コラム

 公開日: 2014-10-22  最終更新日: 2015-06-21

心遣いの素晴らしい旅館とのご縁

旅行好きの私は、時間を見つけてはあちこち出かけます。
雄大な自然に触れ、のんびりと時を過ごす時間は、まさにエネルギーチャージのひとときです。

行楽日和の先日、久しぶりにふらりと出かけたのですが、
その時にお願いした宿が素晴らしい・・・
もともと同じ系列の旅館の居心地が良かったのでチョイスしたのですが、
どうすればここまでサービスが行き届くのか・・・と感じるほど、素晴らしいホスピタリティをいただきました。

手慣れたスマートな接客とはまた異なりますが、
ほぼ抜け目のないさりげない気遣いには喜びを感じました。

職業柄、どういう教育を受けているのか尋ねてみましたが、
やはり入社時の研修は徹底されている様子。
そして、一つ感心をしたのが、清掃スタッフ以外は、すべて正社員だということです。

こういう業界では、正社員は主にマネージャークラスのみで、
あとはパートやアルバイト、派遣等非正規雇用の場合が多いのですが
この雇用管理こそが大きな秘訣なのだと感じました。

非正規雇用者が多い場合には、離職率も高く、
そんなに充実した教育費用をかけることもままなりません。
経費を考えると、契約社員やパートさんを使いたくなりそうですが、
正社員にこだわっているこの会社、素晴らしいと思いました。

同時に、スタッフの皆さんの粒がそろっていることも実感しました。
まさしく「採用」と「教育」の成果だと思います。
そしてその根本にあるのが、経営者のゆるぎないポリシーでしょう。

口コミが良くても、なかなかスタッフのレベルが揃わないことがほとんどであるこの業界。
しかし、今回は、私の旅を一層素晴らしいものにしていただきました。
感謝の気持ちでいっぱいです!


******************************************************************
『意識変革から行動変革へ』
今までにない考えかたで社員のモチベーションを大きく向上させます!


■接遇マナー講師&社会保険労務士 浜田純子 へのお問い合わせはこちらから
   →  http://mbp-tokyo.com/growthlish/detail/


《株式会社モアグロウ》
 東京都千代田区麹町3-7-28-503
  TEL:03-6261-2327
  
■ホームページはこちらから
   →  http://www.moregrow.co.jp/service/

******************************************************************

この記事を書いたプロ

株式会社モアグロウ [ホームページ]

社会保険労務士 浜田純子

東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
TEL:03-6261-2327

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
受講者の皆さんの声

許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
このプロの紹介記事
労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

浜田純子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

元CA&現・社労士…両経験を活かして行う実践的な接遇指導

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
TEL : 03-6261-2327

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6261-2327

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
講師として大切にしていること

最近、講師養成のための研修を行う機会が増えてまいりました。大手企業の社内講師の皆様向け、あるいは、一般講...

[ 人材育成 ]

【接遇マナー】メリハリのある笑顔

笑顔は、人の心を明るくし、さわやかな気持ちにさせてくれる素晴らしいものです。「いつも笑顔」でいてくれると...

[ 接遇マナー ]

【接遇マナー】親しみやすさと馴れ馴れしさ

一流ホテルの接遇は、大変丁寧で堅苦しいというイメージがあるようです。一方、気さくさを売りにする業種では...

[ 接遇マナー ]

【接遇力】 クレームは「処理」の前に「受け止める」

接客担当者にとって、最も避けたいのは「クレーム」ではないでしょうか?できれば受けたくない。しかし、そ...

[ 顧客満足度向上 ]

【接遇マナー】知識だけでは役に立たない接遇マナー

接客において、マナーのテキストに書いてあることをすべて覚えたらお客様に喜んでいただくことは可能でしょうか...

[ 接遇マナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ