コラム

 公開日: 2010-07-29  最終更新日: 2017-06-07

【病院の接遇】 医療業界の接遇マナー研修


皆さん、病院を選ぶとき、何を基準に選んでいますか?

ひと昔前までは、病院はある意味で我慢するところだった気がします。

『診ていただく』 という意識が強かったからでしょう。


ところが、最近では、多くの方が無意識のうちに、
いやな思いをする病院ではなく、少々遠くても、気持ちよく安心して治療を受けられる病院を選んでいます。

医療業界では、 “サービス力” が選択のポイントのひとつになってきているのです。

そんな状況下、医療や介護の現場での、接遇マナー研修の需要が大きくなってきました。



医療現場とひとくちに言うものの、
実は、その現場では、様々な職種の人たちが相互に協力しながら、
一人の患者様(お客様)に満足していただけるよう配慮していかなければならない難しさがあります。

患者様は、

受付 → 看護師 → 検査技師 → 医師 → 会計 → 薬局 

と、多くの人たちと関わりながら、病院での時を過ごすからです。

関わったすべての職員の皆さんが、この患者様(お客様)に満足感を与えることができたときに、
この方は、『この病院を選んで良かった』 と感じるからです。



医療業界での研修を行って、伝わってくるのが、皆さんのプロ意識の強さです。

これには、脱帽です。

さすが・・・です。



この春にも、ある病院で、全スタッフを対象とした大がかりな研修の機会をいただきました。
15~20名の少人数に分け、数ヶ月をかけて行った研修でした。
皆さんお忙しい業務の合間に時間を作っての参加でしたが、たいへんご好評をいただき嬉しく思っています。

こういった研修が、職場でのサービス力の強化のみならず、
その方自身の人間力のアップにつながり、プロとしてより輝かしく働かれる姿を思いながら、
ご縁あってご一緒させていただいた受講者の皆さんを陰ながら応援しているところです。


※「病院の接遇」に関するコラムはこちら!
【病院の接遇】医療機関では『受付』の印象が重要!
【病院の接遇】規模の大きな病院では戦略的な教育を!
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