【接遇マナー】　小規模な医療現場の接遇力アップのために - 浜田純子

先日、ある歯科クリニックの院長先生から、こんなご質問をいただきました。

『接遇の研修をしたくても、うちみたいに小さいところでは、1日休業するわけにもいかないし、無理だよね・・・』


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〔研修〕　という形にこだわる必要はありません。

結果として、接遇の意識が高まり、より良いサービスにつながればよいわけですから、方法はいろいろあります。


〈1〉　たとえば、現場での日常の業務を定期的に見せていただき、
個別に　「ここをこのように変えてみるだけでぐんと違ってきますよ！」　と、アドバイスしていく方法もあります。

個別の相談会のような形です。

この場合のメリットは、次のようなことです。

①　ご本人に対するダイレクトなアドバイスであるため、わかりやすく実践しやすい。

②　個別なので、スタッフの皆さんからも日常感じている問題点をご遠慮なくご相談いただくことが可能

③　前回と比べて改善できている点をお伝えしていくことができるので、ご本人の満足感、充実感、モチベーションがアップする



〈2〉　また、現場調査により必要だと思われる改善点を取り上げ、
スタッフ全員を対象に、定期的に、30分とか1時間ずつポイントセミナーのような形で進める方法もあります。


上記　〈1〉〈2〉　の両方を組み合わせて行うことも有効でしょう。




どちらにしても、大切なことは、現場から問題点を探ることです。

現場をじっくりと見せていただいたり、またスタッフご本人の意見をお聞きすることで、
その現場特有の問題点が把握できます。

問題点の把握なしに、現場の改善はあり得ません。



そのクリニックごとに最適な方法で、患者様に喜んでいただける接遇コンサルを進めてまいりますので、
お気軽にご相談いただければと思います。


クリニックのための、接遇専門の家庭教師？　のようなものでしょうか・・・



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『接遇レベルの強化という目的を達成するために、あらゆる方法で柔軟に対応させていただきます。
スタッフの雰囲気ひとつで、本当にその医院が明るくさわやかになります！』　

とお返事をいたしました。



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