コラム

 公開日: 2012-11-21  最終更新日: 2017-07-25

【接遇マナー研修】定着につながる継続的指導

接遇マナー研修を行っても、半年から1年も経つと
だんだん元に戻ってしまう・・・

企業にとっても大きな悩みです。

しかし、これはまた仕方のないことです。

たとえば、従業員が接遇マナーの研修を受け、意識を高め、実践したとしても
日々の業務に追われ、そのうち「忙しいから仕方がない」と思いながら
そして、それが当たり前になってしまうのです。

深く考えなくても行動できるレベルにまで至っていないからです。

自分たちは、「接遇で他社との差別化を図っているのだ」と言い切れるくらい
接遇が組織に馴染み、多少の人の入れ代わりがあっても
職場そのものが接遇重視体制になっていれば、しめたものです。

その組織の中で自然に人は育ってくるでしょう。
しかし、そこまでになるための道のりは長いものです。

そのためには、
接遇の心が当たり前になるまで、徹底して接遇を継続する必要があります。


弊社で行っているのが、研修による意識付けの後、
接遇コンサルティングとして行う「現場指導」です。

現場のモニタリング、そして、直接現場での指導を行うのです。
また、お客様の声を生かして、フォロー研修を行い
接客をブラッシュアップします。

ここで大切なのが、現場の長をはじめ、全員が
同じ方向にベクトルを向けることです。

多店舗展開をするような大きな組織の場合は、年単位での多くの時間を要しますが
たとえば、小規模な組織においては、比較的徹底しやすいものです。


接遇力アップを目指したい企業、団体様は是非ご相談ください。
ご一緒に接遇力アップを図ってまいりましょう。


※「接遇マナー研修」に関するコラムはこちら!
【接遇マナー】私の思うマナーのあり方
【接遇マナー研修】外部講師に依頼するメリット
【接遇マナー研修】研修の効果を出すために
【接遇マナー研修】接遇マナーにおいて、マニュアルを作るデメリット


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