コラム

 公開日: 2010-08-12  最終更新日: 2017-07-25

【病院の接遇】 医療現場では『受付』の印象が重要!


たとえば人間ドック。

受付から始まって、流れ作業のように諸検査を受けて、
再度受付で終了・・・

一般的には、こんな流れです。


その中で、その医療機関の印象を決定づけるのは、やはり最初の 
『受付』 です。
これは、誰でも頷けることではないでしょうか。

では、なぜ、受付の対応が、そこまで印象として残るのでしょう?


受付のスタッフがお客様にとって、一番最初に出会う人だから・・・そのとおりです!!

でも、もうひとつ大きな理由があります。


それは、受付では、順番を待っている時間が長い場合が多いからです。

待っている間は、時間をもてあましているので、応対の様子を無意識のうちにじっと見てしまうのです。

『あの人は感じがいいな』
『あの人、声が大きすぎてちょっといやだな』
『あの人、怖そう!』
などと、知らず知らずのうちに、感じているはずです。


面白いことに、自分が応対を受けている時には、感じないことも、
距離を置いて客観的に見ている時には、しっかりと見えてくるものです。



もちろん、各部門のスタッフの連携があってこそ、受診者に満足感を与えるのですが、
やはり受付は、医療機関の顔です。

医療機関に限らず、金融機関、ショップ、旅行代理店などサービス業界では、同様です。


多くの人に見られている受付業務・・・

明るくさわやかに、それでいて、テキパキと公平に!


なかなか難しい業務です。

※「病院の接遇」に関するコラムはこちら!
【病院の接遇】規模の大きな病院では戦略的な教育を!
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