コラム

 公開日: 2012-04-13  最終更新日: 2015-06-23

【接遇マナー】クリニックこそ接遇力で差がつく

病院とひと言で言っても、大学病院からクリニックまで、
その規模は様々です。

どこの医療機関も、接遇の必要性を感じ、
その教育に力を注いでいます。
私も、小さいクリニックから大学病院に至るまで、様々な医療機関で
接遇マナーの指導・研修を行ってきました。

その中で、他の医療機関との差別化をはかるために
接遇力がもっとも有効であると感じるのが、クリニックです。

理由は、大学病院をはじめとする大きな病院の場合は
高度な技術を求めて来る患者が多く、その数も限られています。
それに比べて、クリニックの場合は、患者はちょっとした病気やけがを
気軽にしかも安心して診てくれる医師を求め、
その数は膨大で、競合が多いためです。

私たちはちょっと具合が悪くなったときに診てくれる
かかりつけの病院を選ぶとき、
数多くの病院の中でどのような基準で病院を選ぶでしょうか?

もちろん技術的に優れていることは重要です。
また、どこで開業しているのかその場所も大切かもしれません。
しかし、同じくらいの技術力、立地条件であれば、
間違いなく親切で丁寧で安心して診てもらえる病院を選ぶでしょう。

実は私も、これまであちこち引っ越しも多かったため
小児科、耳鼻科、眼科、整形外科、皮膚科、歯科と
数多くのクリニックの門をたたいてきました。

その結果、ここなら快く診てもらえると思ったクリニックが
いくつあったでしょうか?
残念ながら数えるほどだったと記憶しています。

そして、感じのよいクリニックに出会ったとき、
どんなに心強く、ホッとしたことでしょう。

中には、実際に患者さまが来ることが不快なのかと感じさせるような
対応をする受付もありました。

その病院の顔である受付がこれでは、
せっかく来てくれた患者さまをわざわざ遠ざけているような気さえして、
まったくもったいないことです。

クリニックの場合、スタッフの数が少ないため、
全員に接遇を徹底することが可能です。
「どのスタッフも同じように感じがよい」状況を作ることが
大規模な病院に比べると容易なのです。

接遇を徹底することで、
そのクリニックのイメージをがらりと変えることができるのです。

規模が小さいから、なかなか大がかりなことはできないと考えがちですが
小規模なクリニックこそ接遇の力をつけていくことが
経営戦略の大きな柱のひとつになるでしょう。

小規模だからこそブランディングが大切です。
クリニックを探すとき、患者はその評判を参考に選ぶことが多いものです。

「あのクリニックはいつも親切で感じがよくて行きやすい」
そう言ってもらえるクリニックづくりをしてみませんか?


******************************************************************
『意識変革から行動変革へ』
今までにない考えかたで社員のモチベーションを大きく向上させます!


■接遇マナー講師&社会保険労務士 浜田純子 へのお問い合わせはこちらから
   →  http://mbp-tokyo.com/growthlish/detail/


《株式会社モアグロウ》
 東京都千代田区麹町3-7-28-503
  TEL:03-6261-2327
  
■ホームページはこちらから
   →  http://www.moregrow.co.jp/service/


■ダイヤモンドオンラインに取材記事
    「おもてなしの源泉 接遇力のインパクト」連載中!
   →  http://diamond.jp/articles/-/47602
******************************************************************

この記事を書いたプロ

株式会社モアグロウ [ホームページ]

社会保険労務士 浜田純子

東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
TEL:03-6261-2327

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
受講者の皆さんの声

許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
このプロの紹介記事
労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

浜田純子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

元CA&現・社労士…両経験を活かして行う実践的な接遇指導

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
TEL : 03-6261-2327

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6261-2327

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
講師として大切にしていること

最近、講師養成のための研修を行う機会が増えてまいりました。大手企業の社内講師の皆様向け、あるいは、一般講...

[ 人材育成 ]

【接遇マナー】メリハリのある笑顔

笑顔は、人の心を明るくし、さわやかな気持ちにさせてくれる素晴らしいものです。「いつも笑顔」でいてくれると...

[ 接遇マナー ]

【接遇マナー】親しみやすさと馴れ馴れしさ

一流ホテルの接遇は、大変丁寧で堅苦しいというイメージがあるようです。一方、気さくさを売りにする業種では...

[ 接遇マナー ]

【接遇力】 クレームは「処理」の前に「受け止める」

接客担当者にとって、最も避けたいのは「クレーム」ではないでしょうか?できれば受けたくない。しかし、そ...

[ 顧客満足度向上 ]

【接遇マナー】知識だけでは役に立たない接遇マナー

接客において、マナーのテキストに書いてあることをすべて覚えたらお客様に喜んでいただくことは可能でしょうか...

[ 接遇マナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ