コラム

 公開日: 2010-08-02  最終更新日: 2017-07-25

【接遇マナー】 マナーは心遣い


『マナー』 と聞いてどういうイメージを持たれますか?

きちんとしている・感じが良い・上品で美しい・堅い感じ・窮屈・・・  
良くも悪くも人それぞれに様々です。

マナーは決して 『作法』 ではありません。

世の中が情報化し、どれだけ発展しようと決してなくならないのが、人と人とのかかわりですが、
このかかわりを円滑にするために必要なルールが、 『マナー』 です。


ところで、このような経験はありませんか?

たとえば、細い歩道を歩いていて、前から荷物を抱えた人が歩いて来るのに気づいたとき、
無意識に歩道の脇に立って、相手に道を譲ったというような経験・・・
どなたでもお持ちなのではないでしょうか。

心遣いがマナーとして形に表れた良い例です。


自分の前を通り過ぎるその人からは、間違いなく、 『有難う』 という気持ちが返ってきます。

少し頭を下げる、自分の方に視線を向けて微笑む、など、
それは、言葉そのものではないかもしれませんが・・・



マナーは、知っているだけでは何の役にも立ちません。

相手の気持ちや状況に気づき、それに対して、自分の気持ちを形に表してこそ活きてくるマナー。
ホスピタリティが必要な 『接遇マナー』 ともなれば、なおさらですね。


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