コラム

 公開日: 2010-10-11  最終更新日: 2015-06-23

【接遇の心】 ちょっとした心遣いが相手に届く


先日、出張先から羽田空港に帰ってきたときのことです。

素敵な心遣いを見つけました。


飛行機から降りて、到着ロビーへ向かおうとしていたとき、何気なく駐機場を見ました。

見つけたのは、飛行機の操縦席で揺れている白い手です。
機内が暗いため、見えたのはその白い手袋をした手だけ。

搭乗していた飛行機の機長が、降りていく乗客に向かって手を振っていたのです。


この手に気付く人がどれだけいるでしょう?
それにもかかわらず、振り続けているその手に、脱帽でした。


いまや格安な航空会社も増え、益々厳しくなっている航空業界。
社員のこんなささやかな心遣いこそ、また乗ろうという気持ちを引き起こします。

感動しました。


そう言えば、この機長さん、機内アナウンスも、ルーティンではなく
一味違うなと感じたのを思い出しました。


「自社を選んでくれてありがとう」 という気持ちが、
形となってしっかりと伝わってきました。


『接遇=おもてなしの心』 とは、やはりこんなちょっとした心遣いだと思いながら
どことなくさわやかな気持ちで出張を終えました。


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