コラム

 公開日: 2010-10-18  最終更新日: 2017-07-25

【接遇マナー】 心地よさはその場の空気で伝わる


よく利用する銀行で、どことなく感じがよいなといつも思う支店があります。

行っている業務は他の支店となんら変わらないのに、何かが違うのです。



その場で働くスタッフの意識の問題なのです。

『お客様に心地よいサービスを提供したい』 という気持ちが、伝わってきます。

スタッフ全員がそんな意識を持っているから
その空間そのものが大変居心地のよいものとなっていたのでしょう。



接遇は、表面的なマナーの良し悪しだけで決まるものではありません。

そのスタッフが、どういう意識でお客様と接しているかが
その人の表情や言動に表れ、確実にお客様に伝わります。




これは銀行にだけ言えることではありません。

たとえば、ホテルでも、旅行代理店でも、飲食店でも、病院でも、
感じが良いと思うところでは、どのスタッフに出会っても感じが良いのです。

だから、信頼できるし、安心できるし、また利用したいと思う・・・



いつも感じが良いと思うその支店で、かつて、シャッター越しに、
開店前の朝礼での 『おはようございます』 『有難うございました』 『お待たせいたしました』という
大変明るく元気の良い声が響いていたのを覚えています。

接遇を大切にするという職場風土が感じられました。



職場の 『風土』 の良し悪しは、接客業に限らず企業にとって大変重要なものですが、
接客サービスの場では、お客様にまで伝わってしまいます。


経営者の想いを社員一人ひとりに伝えることは、本当に大切なことですね。


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