コラム一覧

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過去の15件

【接遇マナー】お客さまにはタブーな3つの言葉

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客の場でのクレームは、こちらが何気なく発した言葉が原因となっている場合が少なくありません。その言葉だけで気分を害するというよりは、何か小さな不満を感じていた時に更に不快な言葉を耳にすることで畳みかけるようにどんど... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-21

【子育て】子供に我慢する力を!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。我慢する機会を子供に与えていますか?豊かになり、欲しいものは手に入れることができる時代だからこそ大切なこと・・・それが、「我慢」を経験させることです。幼稚園、小学校、中学校、高校、そして社会人になったとき人とし... 続きを読む

子育て

2017-06-09

【想い】自分の仕事が天命だと感じるこの頃

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。私は、現在、企業で働く人たちに研修を行ったり、社労士として企業の労務相談に応じたり、就業規則の整備や運用のご指導、人事制度作りのご支援などをしています。社労士でありながら、企業の人材育成にも深くかかわる業務形態に「... 続きを読む

想い

2017-06-06

【接遇マナー研修】「わかる」と「できる」の違い

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。人に何かを言われたときに「そんなことわかってる」「そんなこと今更教えられなくても知っている」そんな風に思うことはありませんか?私はそういう人を前にしたとき、非常に残念だなと感じます。なぜなら、本人はわかっ... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-05

【講師養成】教師の指導力強化…学生が寝ない授業へ

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。セミナーや研修、そして授業を受けているときに、眠くなりウトウトしてしまう・・・おそらく誰もが経験のあることではないでしょうか。今回は、学生を寝かせない高校や大学の講義について考えてみます。 なぜ眠くなるのか? ... 続きを読む

講師養成

2017-05-26

「企業実務」に記事を掲載いただきました

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人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。日本実業出版社様発行の月刊誌、「企業実務」に寄稿させていただきました。テーマは、「時間単位年休」です。企業の人事や労務のご担当者様にとって、できるだけわかりやすく、をもっとうに、Q&A形式で執筆しております。ご興味... 続きを読む

メディア掲載関係

2017-03-28

【人生】試練、どん底を感じても、考えすぎず淡々と・・・自分で自分を救うために

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。生きていれば誰しも、1度や2度はこれは試練か、あるいはどん底かと感じさせるような経験があるでしょう。今日は、私事ですが、ふとしたアクシデントがきっかけで、気持ちが大きく揺れ動いた自身の経験とその時に身をもって感じた大切... 続きを読む

人生

2017-03-27

【接遇マナー】究極の接遇…表情には全ての感情が表れる

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「おもてなし」という言葉が、日本の一つの文化を表すようになった昨今東京オリンピックに向けて、サービス業におけるおもてなしの強化が進んでいます。しかしながら、真の意味での接遇にはまだまだ遠いかなと感じています。 お... 続きを読む

接遇マナー

2017-03-10

【人生】「幸せ」って何だろう?・・・自分次第で変わる幸せ度!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。先日、ある人と話していて、「幸せ」というキーワードが出てきました。「幸せって何だろう?」皆さんは、「幸せだ!」と感じるときはどんなときでしょう?愛する人と結婚したときかわいい赤ちゃんを授かったとき旅行を楽しんだと... 続きを読む

人生

2017-02-28

メディカルフレンド社様「看護展望」に記事を掲載いただきました

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人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。このたび、メヂカルフレンド社様の看護管理者・看護教育者のための総合誌「看護展望」臨時増刊号に記事を掲載していただきました。今回の臨時増刊号は、1冊すべてが「新人看護職員研修の最前線」というテーマです。その中で、「労務... 続きを読む

メディア掲載関係

2017-02-27

「継続」がもたらす研修の効果

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。研修をするのは良いが、本当に効果が出るのかどうか・・・目に見えないものだけに気になるのが、研修後の結果です。たとえば、法改正などの情報をお伝えするセミナーであれば一度受けることにより、情報を得るという目的は達成されます... 続きを読む

人材育成

2016-08-22

感謝状をいただきました!

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人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。先月になりますが、ある企業様から、「感謝状」と「トロフィー」をいただきました。「人」を非常に大切になさる企業で、7年間にわたり、「新人研修」や、2年目を迎える直前に行う「フォロー研修」など若手社員の教育に関わってまいり... 続きを読む

人材育成

2016-08-04

【子育て】筋を通す!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「子育て」で大切なこと。いろいろありますが、「一本筋を通すこと」「良いことは良い」、「悪いことは悪い」、「子供が何と言ってもこうだ!」親が信念を持って生きている姿を見せることが重要です。誰が何と言っても「いけな... 続きを読む

子育て

2016-02-09

【子育て】タフな心身を育成するために

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。私の考える子育ての最終目標は「子供の自立」です。周りの環境が変わり、たとえ頼る人ひとりいない状況になっても「自分らしく生きる」ことを諦めない強さ。そのために必要なことは、何不自由ない幸せな時代であっても子供に対して... 続きを読む

子育て

2016-02-08

【仕事と子育て】長い目でキャリアプランを!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。大変な育児は、時間と共に嘘のように必ず終わる!だからこそ、自分のキャリアを生涯活かしたい女性には、長い目で見たキャリアプランが必要です。私事ですが昨日は20年ほど疎遠になっていたママ友との懐かしい再会でした。 5時... 続きを読む

子育て

2016-02-07

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労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

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会社名 : 株式会社モアグロウ
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TEL : 03-6261-2327

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