コラム一覧
【接遇マナー】クリニックこそ接遇力で差がつく
病院とひと言で言っても、大学病院からクリニックまで、その規模は様々です。どこの医療機関も、接遇の必要性を感じ、その教育に力を注いでいます。私も、小さいクリニックから大学病院に至るまで、様々な医療機関で接遇マナーの研修を行ってきました。その中で、他の医療機関との差別化を... 続きを読む
2012-04-13
【接遇マナー】キレのある身だしなみ
マナー研修であれば必ず指導する 「身だしなみ」『メラビアンの法則』で有名なように、良い第一印象を持っていただくためにはまず、見た目が大切だということは、マナー研修を受けた人ならほとんどの人が知っていることです。先日、新人研修のため地方に出張した時のことです。あるホテルに... 続きを読む
2012-04-11
フォローアップ研修の醍醐味
実は、私は様々な研修の中で、「フォローアップ研修」が一番好きです。コラムで過去にもフォロー研修について書いたことがありますが社員の成長を感じることができるからです。そしてもう一つ、社員の将来を一緒に見ることができるからです。これから○○を目指す、○○を実践する、○年後には○○... 続きを読む
2012-04-01
【接遇マナー】怒りと謝罪の関係
お客様が不快感から怒りへとその感情を変化させ、クレームを受けてしまうことは、接客に携わっている人なら何度となく経験することです。そんなとき、経緯や場面により対処の仕方は様々だと思いますが私たちは謝罪により不快感を取り除いていただこうとします。実は、昨日の日経新聞に興味深... 続きを読む
2012-03-29
【接遇マナー】信頼感と感じのよさが購入の決め手
少し前、デジカメを買い替えるために、ある量販店に行きました。翌日デジカメが必要なのにこれまでのものが壊れてしまい、急を要していました。いろいろな種類のデジカメが並んでいるのを見ると機械にあまり強くない私としては見た目にこだわりたくなります。しかし、これまでのデジカメがすぐ... 続きを読む
2012-03-26
【接遇マナー】接遇は一人では歩けない
お客様と接するときマナーや接遇ばかりに気を取られる方がいらっしゃいます。とにかく丁寧に相手に合わせて応対することだけに意識を集中しているような場面です。でも、どうでしょう？そもそも接遇は、お客様に満足していただき、また来ようと思っていただくことがその目指すところです。お... 続きを読む
2012-03-25
【新入社員研修】 新入社員研修で外せないことは？
新入社員研修のねらいは、これから社会人として現場で仕事を覚えて行く上で必要なことがらをしっかりと身につけてもらうことです。そして、新入社員研修といえば、タイトルは様々であっても内容は多くの場合下記のようなものでしょう。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊... 続きを読む
2012-03-22
書籍出版のお知らせ
本を出版しました。接客サービスの必要な業種の企業が、競合他社との差別化を図るには、今や「接遇力・・・つまりお客様に対するおもてなしの心」 が不可欠であること、そして、顧客満足を得られる接遇力とはどのようなものなのか、企業はどのようにして接遇力を強化していけばよいのかな... 続きを読む
2012-03-19
【接遇マナー】 電話受付は企業の顔
「電話受付をしてほしいから、人を雇おう」こんなとき皆さんはどのような人に何を求めて人を雇い入れるでしょうか？電話番をしてもらうだけだから誰でもいい・・・そんなふうに簡単に考えることが多いのではないでしょうか？実は、ここに大きな落とし穴があります。業者さんに依頼した... 続きを読む
2012-03-18
女性の働きかたを考える・・・社会保険加入適用拡大案を受けて・・・
パートタイマーの社会保険加入基準があれこれと見直されているなか 先日、年収94万円以上勤務時間が週20時間以上雇用期間1年以上という具体的な基準が公表されました。2016年4月から従業員数501人以上企業に適用しその後3年以内に追加の拡大へと進んでいくようです。このままの形で成... 続きを読む
2012-03-16
協会けんぽの保険料率が変わります！
協会けんぽの保険料率が引上げられます。一般保険料率の引き上げは、3年連続です。また、今回は、上昇幅、率ともに過去最高で、10％台になった都道府県が半数を超えています。適用は、平成24年3月分 (4月納付分) からです。【関東近県の一般保険料率 (都道府県別】埼玉県 9.4... 続きを読む
2012-02-28
社名変更のお知らせ
本日より、企業イメージをより明確にするために、社名を「株式会社モアグロウ」に変更いたしました。また、併設の社労士事務所も、「モアグロウ労務管理事務所」と屋号変更をいたしました。『人材育成』 『人事制度』 『労務リスク管理』を3つの大きな柱として、人を生かして業績を... 続きを読む
2012-02-20
【新入社員研修】 カリキュラムの企画
新入社員研修を行おうと思ったとき、貴社では何を目的に行いますか？「目的と言われても・・・要するに社会人としての意識付けと、基本的なマナーだよ」多くの会社が、取りあえずひととおりのマナーを身につけさせるべきだろう、と思っているのです。決して間違いではありません。しかしな... 続きを読む
2011-12-02
【接遇マナー研修】 研修の効果を出すために
時々このような質問を受けます。『接遇マナー研修を行って、効果はあるの？』研修を受けた個々の社員は、自己を振り返り、どうあるべきかを新たに学習し、あすから現場で実践しようという高いモチベーションを持ちます。効果を出すためには、このモチベーションをいかに継続できるかがポイ... 続きを読む
2011-11-30
愛媛大学で講義・・・愛媛新聞に掲載されました
昨年に引き続き、『魅力的な大人のマナー』というタイトルで、6月2日(木）に愛媛大学の学生の皆さんに講義を行いました。愛媛新聞の取材を受け、当日の様子は、6月4日(土）の紙面に掲載されました。就職が厳しくなっているここ数年、学生の皆さんのマナーに対する意識は高まっています。... 続きを読む
2011-06-17
最近投稿されたコラムを読む
- 【接遇マナー】クリニックこそ接遇力で差がつく2012-04-13
- 【接遇マナー】キレのある身だしなみ2012-04-11
- フォローアップ研修の醍醐味2012-04-01
- 【接遇マナー】怒りと謝罪の関係2012-03-29
- 【接遇マナー】信頼感と感じのよさが購入の決め手2012-03-26
受講者の皆さんの声
いただいたメッセージを一部ご紹介します。■ 今回のような接遇研修は以前にも受けたことがありますが、これまでは、内容が一般的で、自分の業務には使えないと思う...
プロへのお問い合わせ
プロのおすすめコラム
› 新着記事一覧
【接遇マナー】クリニックこそ接遇力で差がつく
病院とひと言で言っても、大学病院からクリニックまで、その規模は様々です。どこの医療機関も、接遇の必要性を...
【接遇マナー】キレのある身だしなみ
マナー研修であれば必ず指導する 「身だしなみ」『メラビアンの法則』で有名なように、良い第一印象を持ってい...
フォローアップ研修の醍醐味
実は、私は様々な研修の中で、「フォローアップ研修」が一番好きです。コラムで過去にもフォロー研修について書...
【接遇マナー】怒りと謝罪の関係
お客様が不快感から怒りへとその感情を変化させ、クレームを受けてしまうことは、接客に携わっている人なら何度と...
【接遇マナー】信頼感と感じのよさが購入の決め手
少し前、デジカメを買い替えるために、ある量販店に行きました。翌日デジカメが必要なのにこれまでのものが壊れて...
モバイルサイト
このプロの紹介ページは携帯電話でもご覧いただけます。
バーコード読み取り機能のついた携帯電話で、左の二次元バーコードを読み取ってください。
