コラム一覧

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過去の15件

「継続」がもたらす研修の効果

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。研修をするのは良いが、本当に効果が出るのかどうか・・・目に見えないものだけに気になるのが、研修後の結果です。たとえば、法改正などの情報をお伝えするセミナーであれば一度受けることにより、情報を得るという目的は達成されます... 続きを読む

人材育成

2016-08-22

感謝状をいただきました!

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人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。先月になりますが、ある企業様から、「感謝状」と「トロフィー」をいただきました。「人」を非常に大切になさる企業で、7年間にわたり、「新人研修」や、2年目を迎える直前に行う「フォロー研修」など若手社員の教育に関わってまいり... 続きを読む

人材育成

2016-08-04

【子育て】筋を通す!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「子育て」で大切なこと。いろいろありますが、「一本筋を通すこと」「良いことは良い」、「悪いことは悪い」、「子供が何と言ってもこうだ!」親が信念を持って生きている姿を見せることが重要です。誰が何と言っても「いけな... 続きを読む

女性支援・子育て

2016-02-09

【子育て】タフな心身を育成するために

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。私の考える子育ての最終目標は「子供の自立」です。周りの環境が変わり、たとえ頼る人ひとりいない状況になっても「自分らしく生きる」ことを諦めない強さ。そのために必要なことは、何不自由ない幸せな時代であっても子供に対して... 続きを読む

女性支援・子育て

2016-02-08

【仕事と子育て】長い目でキャリアプランを!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。大変な育児は、時間と共に嘘のように必ず終わる!だからこそ、自分のキャリアを生涯活かしたい女性には、長い目で見たキャリアプランが必要です。私事ですが昨日は20年ほど疎遠になっていたママ友との懐かしい再会でした。 5時... 続きを読む

女性支援・子育て

2016-02-07

【女性支援・・・子育ては完璧なんかでなくてもいい!】赤ちゃんは泣くのが仕事

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。会社から育児休業をもらって、子育てに専念したのはよいけれど新たなストレスに心身共に参ってしまう・・・そんな話も良く耳にします。子育てって本当に大変です!なぜって、子供は聞きわけがないからです。それも当然・・・... 続きを読む

女性支援・子育て

2016-02-05

【講師としてのポリシー】相手を動かすために~

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。先日、初めてご縁のあったお客さまから、こんな質問を受けました。「厳しく指導していただくことは可能ですか?」しっかりと身に着くように、ビシビシとスパルタ式で研修をしてほしいということなのです。こんな時は、いつもこう答えま... 続きを読む

人材育成

2016-02-02

私の思うマナーのあり方

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「マナー」という言葉を聞いて、皆さんはどんなイメージを持つでしょうか?若い頃の私はずっと、美しくて丁寧で、形式に則ったものをイメージしていました。ある意味で、日本の素晴らしい文化、たとえば茶道や華道における作法のよう... 続きを読む

接遇マナー

2016-02-01

講師に必要な「人を見る力」

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。昨日朝のことです。こんなことがありました。朝早くて、まだ空いている駅のエスカレーターで、3、4才くらいの子供とその父親らしき人が、競争をしていました。子供がエスカレーター、大人が階段で、どちらが早く上れるかという競争です。... 続きを読む

人材育成

2016-01-26

【接遇マナー】外部講師に依頼するメリット

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客時の接遇マナー研修において、外部講師に依頼する一番のメリットはお客さま目線で指導ができることです。接遇マナーというと、美しく丁寧で明るくあるもの・・・そんな風にイメージされる方が非常に多いものです。そうするこ... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-21

【接遇マナー】美しく丁寧な所作が必要なわけ

マナー講師&社労士の浜田純子です。皆さん、人にものを手渡すとき、どのようなことに気をつけていらっしゃいますか?たとえば書類を渡すとき・・・おそらく多くの方が、相手から見て正面になるように書類を持ち、両手で手渡すことでしょう。なぜこのような面倒なことをする... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-20

通勤災害・・・雪の日には怪我にご注意!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。東京は、一夜にして銀世界です・・・以前に比べると、関東の人たちも雪に対して慣れてきたと感じますが、やはり、電車の運行見合わせや遅延により、今朝も駅前からホームまで大行列ができているところもあったようですね。都会で... 続きを読む

人事・労務

2016-01-18

気づきから行動を促す

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。行動の積み重ねが、成果、成長につながるわけですが、人が行動を変化させるきっかけには、2つのパターンがあります。 命令によって変化する行動 小さな子供がそうです。食事の前には「いただきます」を言いましょうと言われれ... 続きを読む

人材育成

2016-01-15

【介護接遇】お年寄りの誇りを考える

マナー講師&社労士の浜田純子です。介護施設で、スタッフが声をかけたとき、お年寄りが顔をプイと背けることはありませんか・・・?その瞬間、私たちは、なぜそのお年寄りは顔を背けたと感じるでしょうか?おそらく、瞬間的に「わがまま」「頑固」と感じることが多いのではないでし... 続きを読む

接遇マナー

2016-01-14

マタハラの火種を作らないために~歩み寄りを大切に!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。マタハラの火種は、なぜ起こるか・・・?育児休業者と会社や周りの人たちとの間に歩み寄りがないためです。出産から育児にかけて長期にわたり休むということは、双方にとって様々な物語があります。会社は、法令に則って、育... 続きを読む

人事・労務

2016-01-13

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労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

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会社名 : 株式会社モアグロウ
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TEL : 03-6261-2327

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