コラム一覧

1件~15件(219件)

過去の15件

【就業規則】就業規則を作るわけ

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。今日は久ぶりに就業規則について書いてみました。ここのところ就業規則の改定依頼が非常に多いこともあり、いろいろと考えさせられます。 就業規則を改定するきっかけ ・社員とのトラブルが発生したため、この機会にきちんと... 続きを読む

人事・労務

2017-08-16

【接遇マナー研修のフォロー】インターバルの短いフォロー研修は非常に効果的!

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。通常、接遇マナーを受講いただいた後に、フォロー研修を行う場合には、3か月から半年ほど空けて行うことが多いのですが先日、先方様のご意向により、ちょうど1か月のインターバルで行うことになりました。1か月ということで、「もうわ... 続きを読む

接遇マナー

2017-08-04

【つぶやき】残業をしたくない新人をどう思う?

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。少し前になりますが、学校法人 産業能率大学が、「新入社員の会社生活調査」の報告書を公表しました。※「2017年度 新入社員の会社生活調査報告書」(学校法人産業能率大学)これによると、「1か月の残業時間について、30時間以上... 続きを読む

人事・労務

2017-08-03

【つぶやき】あらゆるところで起こる「いじめ・嫌がらせ」問題に危惧

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。厚生労働省の調査によると組織での「いじめ・嫌がらせ」に関するは相談件数は年々増えてきており、企業の大きな課題の一つになっています。【参考】「平成28年度個別労働紛争解決制度の施行状況」(厚生労働省)うつ病を発症し... 続きを読む

セクハラ・パワハラ

2017-08-01

【販売員の接遇マナー】業務と接遇の住み分け

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。以前、あるショップで少し残念な場面を経験をしたことがあります。素敵なバッグが目に留まったので、店内へ入っていくと美しい販売員の方が、にこやかに近づき、声をかけてくださいました。自由にバッグを手に取ってくださいね~... 続きを読む

接遇マナー

2017-07-31

【想い】女性パワーを生かしたい!

イメージ

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。数日前になりますが、マイベストプロのランチ会に出席いたしました。今回は女性限定ということで、会場に入るなり花が咲いたような華やかさ!!まず、大人片付けでご活躍の高橋和子さんのセミナー。テレビ、雑誌などメディア... 続きを読む

想い

2017-07-30

【子育て】スマホに子守りをさせることをどう思いますか?

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。思えば~~私が子育てをしていた頃には、電話といえばまだ固定電話が主流でした。その後、PHS、携帯電話、スマートフォンと、あれよあれよという間に進化してきました。若い世代には、昔は、外で電話をしたいときには、公衆電話しか... 続きを読む

子育て

2017-07-29

【想い】社労士として感じる組織のソフト面充実の重要性

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。戦後71年を超え、日本人の仕事に対する価値観を再び大きく転換させるような動きが、本格的になってきています。これまでの「社員」の構図が大きく変化し、育児や介護に携わりながらの働き方、癌などの病気を抱えながらの働き方をは... 続きを読む

想い

2017-07-28

【クリニックの接遇マナー研修】応対の質を上げ、顧客満足度UPにつなげる研修

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。比較的小さな規模のクリニックで、いかにして感じの良い応対を徹底していけばよいかとのご質問をいただきましたので、弊社での研修についてご紹介いたします。クリニックの教育の特徴は、、全員が一度に長時間仕事を離れることが難... 続きを読む

接遇マナー

2017-07-27

【接遇マナー】「良し悪し」へのこだわりは思わぬ落とし穴

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客時には、ある意識が大きな落とし穴になることがあります!それは、物事の良し悪しにこだわりすぎることです。多くの方は、飲食店やショップなどで、応対してくれるスタッフの態度が良くなく、不快に感じられたご経験をお持ち... 続きを読む

接遇マナー

2017-07-26

【接遇マナー】お客さまにはタブーな3つの言葉

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客の場でのクレームは、こちらが何気なく発した言葉が原因となっている場合が少なくありません。その言葉だけで気分を害するというよりは、何か小さな不満を感じていた時に更に不快な言葉を耳にすることで畳みかけるようにどんど... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-21

【子育て】子供に我慢する力を!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。我慢する機会を子供に与えていますか?豊かになり、欲しいものは手に入れることができる時代だからこそ大切なこと・・・それが、「我慢」を経験させることです。幼稚園、小学校、中学校、高校、そして社会人になったとき人とし... 続きを読む

子育て

2017-06-09

【想い】自分の仕事が天命だと感じるこの頃

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。私は、現在、企業で働く人たちに研修を行ったり、社労士として企業の労務相談に応じたり、就業規則の整備や運用のご指導、人事制度作りのご支援などをしています。社労士でありながら、企業の人材育成にも深くかかわる業務形態に「... 続きを読む

想い

2017-06-06

【接遇マナー研修】「わかる」と「できる」の違い

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。人に何かを言われたときに「そんなことわかってる」「そんなこと今更教えられなくても知っている」そんな風に思うことはありませんか?私はそういう人を前にしたとき、非常に残念だなと感じます。なぜなら、本人はわかっ... 続きを読む

接遇マナー

2017-06-05

【講師養成】教師の指導力強化…学生が寝ない授業へ

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。セミナーや研修、そして授業を受けているときに、眠くなりウトウトしてしまう・・・おそらく誰もが経験のあることではないでしょうか。今回は、学生を寝かせない高校や大学の講義について考えてみます。 なぜ眠くなるのか? ... 続きを読む

講師養成

2017-05-26

1件~15件(219件)

過去の15件

RSS
受講者の皆さんの声

許可を得て企業名を公表させていただいている「お客さまの声」はこちらからどうぞ!株式会社モアグロウ公式ホームページ{お客様の声」http://www.moregrow.co.jp/...

 
このプロの紹介記事
労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

浜田純子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

元CA&現・社労士…両経験を活かして行う実践的な接遇指導

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
TEL : 03-6261-2327

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6261-2327

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
プロのおすすめコラム
【接遇マナー】究極の接遇…表情には全ての感情が表れる

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「おもてなし」という言葉が、日本の一つの文化を表すように...

[ 接遇マナー ]

【接遇マナー】お客さまにはタブーな3つの言葉

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客の場でのクレームは、こちらが何気なく発した言葉が...

[ 接遇マナー ]

【接遇マナー】清潔なのに清潔感が感じられない身だしなみ

身だしなみの原則は、「機能的であるか」、「調和がとれているか」、「清潔感があるか」。端的に言うと、TPOと...

[ 接遇マナー ]

【講師養成】講師として大切にしていること・・・その2

講師として、登壇するときに大切にしていること・・・過去のコラムでは「感性」を挙げました。今回は、もっと...

[ 講師養成 ]

【子育て】子供に我慢する力を!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。我慢する機会を子供に与えていますか?豊かになり、...

[ 子育て ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ