コラム一覧

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過去の15件

【クリニックの接遇】本当は重要な「接遇」での差別化

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。世の中には、従業員がお客さまと直接かかわる仕事であるため、「接客時におけるマナー」が非常に大切になる業種があります。たとえば、ホテル、旅館、飲食関係、小売業の販売、銀行や郵便局、携帯ショップ、旅行会社などの窓口、そして医療... 続きを読む

接遇マナー

2017-10-16

【就業規則】労務管理、できていますか?

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。ここのところ、無期転換ルールの整備や、残業規制をはじめとするご相談に際して就業規則を拝見する機会が非常に多くなりました。いただいた案件についてのご相談をきっかけとして、詳細を伺い、就業規則を拝見する中で、広く労務管... 続きを読む

人事・労務

2017-10-15

クリニックの受付スタッフのための公開型研修を行います!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。今日は、研修のご案内をさせてください。クリニックの受付スタッフに対象を絞った中身の濃い接遇研修を公開型で行います!!今回は、クリニックの顔である受付スタッフの意識を変え患者さまの心に届く応対力をつけることに特化し... 続きを読む

接遇マナー

2017-10-13

【リーダーシップ】リーダーシップはリーダーにだけ必要なものではない!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。リーダーシップについてお話しをするときに、受講者の皆さんが誤解しやすいことがあります。それは、「リーダーとリーダーシップの意味がよくわからない」「自分たちはリーダーではないから、リーダーシップの話は必要ないのではない... 続きを読む

リーダーシップ

2017-09-28

【クリニックの接遇】スタッフの良好な人間関係も接遇に繋がる!

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。前回のコラムで、クリニックの顧客満足度を上げるためには、受付スタッフの接遇力がカギだと書きました。※前回のコラムはこちら!【クリニックの接遇】受付スタッフの接遇力アップは顧客満足度向上のカギ第一印象という意味で、... 続きを読む

接遇マナー

2017-09-24

【クリニックの接遇】受付スタッフの接遇力アップは顧客満足度向上のカギ

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。クリニック経営において、リピート率を上げる、あるいは新しい患者さまを増やすカギとなるのが、まずは受付スタッフの接遇力です。受付や窓口がるあらゆる業界でも同じことが言えるのですがクリニックの場合、本当にその良し悪しが直... 続きを読む

接遇マナー

2017-09-23

【接遇マナー】たかが挨拶されど挨拶

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。挨拶の重要性は誰でも知っています。「挨拶を徹底しましょう!」というと、「何をいまさら?」と多くの人が思います。しかし、実際にどのくらいの人が相手にきちんと伝わる挨拶を、日々していらっしゃるでしょう?挨拶は、同じ... 続きを読む

接遇マナー

2017-09-14

【多様な働き方】無期転換ルール…平成30年4月1日を前に~

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。労働契約法で、期間の定めのある契約(有期雇用契約)を結んでいる従業員の無期転換ルールが施行されてもうすぐ5年になります。平成30年4月1日以降は、対象者が無期雇用契約を希望した場合には、無期雇用へと転換させなければ... 続きを読む

人事・労務

2017-09-12

【つぶやき】リーダーシップ・・・厳しさの中に垣間見る熱意と優しさ

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。個人的な話題ですが~実は私は大のバレーボールファンで・・・と言っても、ほぼテレビの前で応援しているのですが・・今回、女子のグラチャンバレー(ワールドグランドチャンピオンズ杯)を見て新監督の中田久美さんに、非常に感動... 続きを読む

リーダーシップ

2017-09-11

【つぶやき】一風変わった社労士??

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。社労士事務所を開業して12年目。これまで、新たな方々とのご縁も数多くいただき、自己紹介の機会も多いのですが自分をどう表現していいのか悩むことが多くありました。なぜなら、私は、社労士業務を行う反面、一般的には全くジャンルが... 続きを読む

想い

2017-09-09

【モチベーションを高めるために】従業員にとってのいい会社とは?

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。先日ある会社の役員の方と話をしていたときのこと非常に印象深いお言葉がありました。従業員の皆さんが非常に明るく屈託がなく、いい会社だなぁと感じていた矢先のことで、深く私の心に残っています。「従業員が会社が楽しいと思うこ... 続きを読む

人事・労務

2017-09-08

「馴れ馴れしさと親しみやすさ 不快に思われないためのポイント…専門家コラムJIJICOに寄稿

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。専門家コラムJIJICOに寄稿いたしました。人とのかかわりにおいて親しみやすさを伝えようと意識して行ったことが、誤解され、不快感を与えてしまってようだ・・・こんな風に感じることはありませんか?馴れ馴れしいと不快感を持た... 続きを読む

コミュニケーション

2017-09-07

【リーダーシップ研修】リーダーシップの変遷をどう受け止める?

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。先日、ある大学で、職員の皆さんを対象にチームビルディング研修を行いました。チームがチームとして機能していくために必要なこと、そして、それに欠かせないリーダーシップのあり方について1日をかけて学んでいただきました。... 続きを読む

リーダーシップ

2017-09-04

【人事・労務】「規則・制度づくり」&「人のモチベーションづくり」を目指して

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。私は、企業のご依頼を受けて、人事や労務のコンサルティングを行う一方、必要に応じて、企業の従業員の教育指導も行っています。たとえば、・社員が問題を起こした・パートさんの労務管理が難しく、人が定着しない・法令違反... 続きを読む

人事・労務

2017-08-30

【新入社員研修】新人教育を行う前に大切なこと

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「新入社員研修」とひとことで言っても、当然ながら企業ごとに方法は様々です。時代錯誤しそうなほど、厳格に上から徹底したい企業から堅苦しいマナーより、苦手なコミュニケーション能力やプレゼンテーションに力を入れたい企業・・... 続きを読む

新入社員研修

2017-08-29

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労働法を得意とする社会保険労務士 浜田純子さん

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(1/3)

 最近、よく聞かれるようになった「接遇」という言葉。多くの人が耳にしたことがあると思いますが、本質的にそれがどういったものなのか、マナーや接客とどんな違いがあるのかなど、正しく把握している人は少ないのではないでしょうか。「株式会社モアグロウ...

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住所 : 東京都麹町2-10-3 エキスパートオフィス麹町3F [地図]
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【就業規則】就業規則を作った後に大切な3つのこと

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。就業規則第2弾です!皆さんは就業規則を日頃の労務管理...

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