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接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(2/3)

社会保険労務士 浜田純子さんセミナー風景

さまざまなニーズに応えるため、接遇マナー研修の企画段階から携わる

 顧客対応に問題を抱える企業に対して、浜田さんは企画段階から携わります。研修によって問題を解決したいと考える企業でも、その規模や要望には細かな違いがあり、同じ内容では本当の意味でニーズに応えることができないと考えるからです。大きい会社になれば、ほとんどの場合社内に人材育成の専門的な部署が存在します。その場合、費用の面、あるいは人材が入れ替わるたびに早急な対応ができるなどの利点がありますが、一方、デメリットもあります。それが、お客様目線に立てず、たとえばクレームなども身内感覚で捉えてしまい、指導や考え方が甘くなってしまう点です。

 また、コストをかけたくないという理由で、社内の一部の希望者だけを対象とした研修を依頼される場合もあるそうですが、人が育つ現場の土壌作りをすること、つまり、職場全体に意識を浸透させることこそが本当に重要なことだと話します。

 浜田さんは元々、航空会社で客室乗務員として働いていましたが、結婚後、育児に専念するために退職。専業主婦を続けていくうちに、再び社会に出たいという想いが強くなっていきます。そんな中、社会復帰のために浜田さんが選んだ道が、国家資格である社会保険労務士でした。「人生で一番勉強しました」と語るように資格取得まで大変な努力を重ね、見事に目標を実現して独立します。現在では、社労士としての活動と並行して企業研修、セミナーと意欲的な活動を展開しています。

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元CA&現・社労士…両経験を活かして行う実践的な接遇指導

会社名 : 株式会社モアグロウ
住所 : 東京都千代田区麹町3-7-28 KWレジデンス麹町503 [地図]
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