プロTOP:上野広子プロのご紹介

成果を出し続ける接客力強化・インバウンド対策~人と組織が輝く支援(1/3)

グロリア21上野様プロフィール写真

顧客満足度、リピート率ともに98%の実績

 「誰かがキラキラ輝いている姿を見ることが私の一番の喜び。かつてキャビンアテンダント(CA)として世界を飛び回っていた頃から、ずっとそうでした。今は社会人が、笑顔で活き活きと働くための支援をすることが生きがいです」
このように話すのは、グロリア21代表の人財育成プロデューサー上野広子さんです。上野さんは、もともと福岡県を拠点に大手企業や大学向けの研修講師を行なってきましたが、現在は東京にも活躍の場を広げています。
企業研修では、顧客満足度、リピート率ともに98%の実績を持つ上野さん。その秘訣は、企業ごとのニーズに合わせた完全オーダーメイドの研修プログラムと、他社にはない独自の手法だと語ります。

 「グロリア21で行う研修では、選択理論心理学(※)をベースにしてプログラムを提供しています。学習意欲のない人に無理やり学ばせても長続きしません。社員の『学びたい』『成長したい』という内発的な動機付けを促すことで、より主体的に行動できる社員の育成が可能となるのです」
同時に上野さんは、ティーチング(座学研修)、OJT、コーチング(現場育成)で、行動を習慣化する支援も実施しています。
 「目標を設定し、働きがいや生きがいを明確化することにも力を入れています。設定した目標については、定期的な振り返りも欠かしません。これらの研修により、社内のコミュニケーションが活性化し、社員が自発的に行動できるようになります」

 このような独自の研修プログラムを作った背景には、上野さんご自身の「印象力おもてなし大国日本を創ってゆく」という熱い想いがあるからだと言います。
「人と人、国をつなぐ架け橋になること、そして世界に通用する人材を育成することが私のミッションです」

※米の精神科医ウイリアムブラッサー博士が提唱した心理学(リードマネジメント)

<次ページへ続く>

【次ページ】 CA時代に海外で評価された日本の国民性とは?

上野広子プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

訪日外国人対応にも強みを持つ、世界に通用する人財育成

屋号 : グロリア21
住所 : 東京都新宿区西新宿7-2-5 TH西新宿ビル6F [地図]
TEL : 03-6869-8184

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-6869-8184

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

上野広子(うえのひろこ)

グロリア21

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ