コラム

 公開日: 2016-08-06  最終更新日: 2016-08-09

自分の機嫌は自分でとろう

不愉快な出来事


仕事で銀行に行ったときのこと。
そこで、とても不愉快な現場に居合せました。

最近は銀行で新しく口座を開いたり、多額の資金を移動したりするときの規制が厳しくなり、手続きも複雑になりましたよね。
それに伴って、身分を証明することはもちろん、非常に面倒くさい書類なども書かされるようになりました。
詐欺や闇組織へお金が流れていかないように、他銀行もおおよその足並みを揃えている手続きの仕方ではないかと思うのです。

私がとても不愉快だと思ったのは、その銀行にいた人の言動でした。
一人のおばあさんが受付のお姉さんに食って掛かっていたんです。

「私のお金なんだから何に使おうと勝手でしょ」
「なんでそんなこと聞くの??」
「私が何か疑われてるの?」
「面倒くさいねぇ!」

確かに手続きは面倒くさいです。
でも、受付のお姉さんに文句を言ったって仕方ないでしょうに。
それに便乗して、隣の窓口にいたおじいさんが

「まったく、うるせぇんだから....ゆうちょはそんなこと言わないぜ」

と、独り言にしては大きな声で言っていました。

あの~
不満を言う相手を間違えてますよ(苦笑)

マニュアル通りに説明するしかないお姉さん。
しきりに「すみません」って言っていたけれど、お姉さんは悪くない。
銀行員として謝るしかなかったのでしょうけれど。

八つ当たりは本末転倒


自分への不満
世の中への不満
他人への不満

それを、なぜか全く関係のない人にぶつける人がいます。

例えば、病院で。
担当した医者に文句があるのに、医者がいなくなってから看護師さんに文句を言う人がいます。
言いたいことは言いたい本人に言えばいいのに、それを出来ない人が全く関係のない人の心を傷つける。
八つ当たりされた人はたまったものではありません。

それと、消費者センターなどに頻繁に電話をかける人もいますね。

とにかく何か文句を言いたい。
とにかく誰かと話したい(商品への不満から、最終的には個人的な愚痴へ発展)
仕事でいつも頭を下げているから誰かに謝罪をさせたいなど、日頃のストレスが相当溜まっている人が多いそうです。

もちろん、正当な理由があって電話をしている人の方が大半でしょうけど....。
苦情を扱うコールセンターで働く人が心を病んで辞めてしまうという現実は、なんとも心が痛くなる話です。

人生がうまくいかない
会社で嫌なことがあった
理不尽な扱いをされた
常に不満を抱えている

それで、他人や家族に八つ当たり。
相手は何も悪くないのに、八つ当たりされた人が心を病んでいく。
何も問題は解決できておらず、誰も幸せになっていない状態ですよね。

怒りはぶつけるものではありません


詐欺に遭うのはお年寄りが多いのが実態。
詐欺の被害を防ごうとしている目的もあるだろうに
「私のお金だ」と銀行員にすごんでいたおばあさん。
そのおばあさんに便乗して嫌味を言ったおじいさん。
病院で長時間待った挙句に納得のいかない診療を受けた患者さん。
コールセンターへ不満を爆発させる消費者。
日頃から鬱憤を抱えている人、ストレスを発散できないでいる人。
腹が立つ気持ちはわかります。
憤りを覚えること、いろいろありますよ。
この気持ちをどこにぶつけたらいいのかわからない時は、誰にだってあるものです。
でも、考えてみてください。
銀行の受付をしている人が制度を決めているわけではありません。
看護師が診察をしたわけではありません。
コールセンターの人はただの窓口です。
鬱憤も憤りもストレスも、他人が与えているとはいえ、自分自身の問題ですよ。
誰かに八つ当たりするのは間違っています。
ストレスを他人にわかってもらおうとしたり、怒りは他人にぶつけるものではなく、
自分で解消していかなくてはいけないものです。
自分の機嫌を誰かにとってもらおうとしてはいけません。
自分の機嫌は自分でとりましょう。




私は美味しいものを食べて自分の機嫌をとります(笑)

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