>   >   >   >  香山万由理

プロTOP:香山万由理プロのご紹介

マナーを身につけると売上も上がる。企業の基礎力が高まる人材育成研修(1/3)

一般社団法人ファーストクラスアカデミー代表理事の香山万由理さん

売り上げが変わるマナー研修。会社のイメージは社員がつくるもの

 「社員のマナーが変わると、会社の売上も変わります」と断言するのは、「一般社団法人ファーストクラスアカデミー」代表理事・ビジネスマナー講師の香山万由理さんです。香山さんは独立前は国際線のCAとして活躍し、CS(顧客満足度)賞を受賞、さらに皇室フライトにも乗務。一流のマナーで、何万という人の心に届くおもてなしをしてきました。

 香山さんのビジネスマナーを社員研修に導入すると、社員も会社も元気になり、結果的に売上が磐石に上がっていきます。そのためリピート率がとても高く、紹介に次ぐ紹介で、一般企業のみならず総合病院、クリニックなどの医療分野にもマナー研修が広がっています。しかし、「マナー」の向上が、なぜ業種に関係なく、「売上」アップにつながるのでしょうか。

 香山さんの研修は、マナーを形式的に教えるにとどまりません。最初に経営者の話をじっくり聴き、会社が抱える課題をあぶり出し、研修のゴールを共有します。その上で、研修内容を会社毎にカスタマイズし、実践しやすいプログラムを組みます。

 「この時代、何で差がつくかというと、ハードサービスではなく、ソフトサービスです。日本はレベルが高いので、ハードだとそんなに差別化ができません。ですから、お客様に『ここにして良かった!』と思われることが大事です。会社の印象が悪くついてしまうと、それを挽回するのはとても大変です。初戦で敗退したら、二度と次の勝負はないのと同じです。だから、人材が大事なのです。社長が会社の顔である時期は、会社の黎明期だけです。それ以後は、社員一人ひとりが会社の顔であり、会社のイメージになるので、マナーが必要なのです」

<次ページへ続く>

【次ページ】 お客様目線のマナーで社員力・企業ブランド力があがる

香山万由理プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

会社の課題に沿い、売上・社員力・やり甲斐が向上するマナー研修

会社名 : 一般社団法人ファーストクラスアカデミー
住所 : 東京都目黒区 [地図]

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

香山万由理(かやままゆり)

一般社団法人ファーストクラスアカデミー

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ