コラム

 公開日: 2017-03-20 

成果を生む就労継続支援A型事業の「キモ」と「核心」はどこにあるか

新設の就労継続支援A型事業所のチームビルディングをさせていただきました。半年経って訪問したところ、利用者(社員)と職員がワイワイとにぎやかに、和やかに仕事に励んでおりました。チームビルディングを行ったときは開業間近という時期で、利用者はまだいなかった時期なので、半年たってこの賑わいは、ちょっと感無量です。

新米管理者、新米職員だったみなさんも、仕事に自信が生まれている様子。職員間のコミュニケーションも良好です。「チームビルディングの研修で得た事業所の役割とそれぞれの役割がしっかり腹に落ちたので、その通りにやってます」という管理者の言葉は嬉しい限りです。

設置基準に従ってハコを作り、人員配置をして、各種規定を整えて運営規定を作っただけでは、事業所は動きません。利用者に来ていただき、利用者が求めるものが提供できて、はじめて動きが生まれ、その動きを生み出す源泉は職員の力に他なりません。だから職員同士が良く話し合っているところは、就労継続支援A型、B型に関わらず、良い形で動いているなあと感じます。

職員同士が良く話し合うというのは、なにも仲良し会話をするということではありません。良いサービスをするにはどうしらたいいのか、今をどう改善したら良いサービスになるのかを話し合うことで、時には逆の意見もあるかもしれませんが、それを材料にしながら良い方法を考え出していくということです。

またこの事業所では、利用希望者と利用契約を結ぶ前に、その方の背景や考えや、得意なこと、苦手なこと、必要なケアなど、かなり話をするとのことでした。その方がどのような仕事を求めているのかをしっかり聞くことで、どういう仕事を担当してもらえるかを判断する材料になります。当たり前のことのようで、どこの事業所でもやっていることとは思いますが、実はこの部分が成果を生む「キモ」だろうと思います。

そして、なるほどなぁと思った管理者の言葉。
「お客様が出してくださったお仕事をきちんと行わなければ、そのお仕事に失礼です」

いただいたお仕事をきちんと行う、そのために利用者社員と職員が一緒に働き、お客様に満足していただく。それが利用者社員と職員のやりがいにつながる----

そういう循環を管理者はクリアに描いています。
それが成果を生む核心だろうとあらためて感じます。

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