コラム

2016-05-16

就労継続事業 受注力アップの秘訣

就労継続B型事業所で、受注売上がこの3年間で200万円だったところが500万へと飛躍的に伸びた事業所があります。売上に大きく貢献したのは物流倉庫内でのピッキング作業で、ピッキングリストを見て商品をとり、規定のレーンに出すという作業です。これを障害者ができる仕事=障害者が行ってもピッキング作業の品質そのものは一般と変わらないレベルに仕立てた、というのが、売上を伸ばすことができた大きな要因です。

仕事を仕立てたのは誰かというと、事業所の職員にほかなりません。
どのようなプロセスで仕事を仕立てていったのかというと、

準備段階として
・職員が現場見学をして、作業の難易度・危険度・賠償の範囲について確認
・職員の作業研修
・障害者メンバーの作業体験

実際に作業を行う段階として
・作業マニュアルの作成(障害者メンバーと職員合同で)
・作業治具の作成(障害者メンバーと職員合同で)
・自分たちの作業で問題はないか、検品を行う企業社員への聞き取り
・指摘部分に関して、改善、改善また改善

そして具体的な作業の組立と並行して行ったのは、
・企業幹部と同じように、現場パート職員の理解と信頼を得る
そのために
・現場従業員へ、休憩時間などに職員から施設紹介をさせてもらったり
・現場従業員へ、利用者から簡単なあいさつや自己紹介をする
・現場従業員から、なんでも気づいたことを話してもらう

最初の作業の組立そのものが重要であることはもちろんですが、実は後半の「現場パート職員の理解と信頼を得る」ためのきめ細かい声がけが、実はもっと重要で、受注が伸びた「秘訣」とも言えます。

声がけ自体とても地味なものですが、こういうところからも仕事は評価されて、そこからまた次の仕事につながっていきます。
もし今まであまり意識していなかったという事業所さんがいらっしゃったら、

「現場従業員から、なんでも気づいたことを話してもらう」

ことから始めてみたらいかがでしょうか?

受注を伸ばすための改善のきっかけ、次の一歩のきっかけがつかめるかもしれません。

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