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ヒューマンスキルを高めるエンジニア向け研修で、顧客満足度と従業員満足度の向上を目指す(2/3)

カスタマーズ・ファースト株式会社、片桐あいさん2

研修スキルを活用できるようになると、従業員の満足度が向上し、離職率の低下につながる

 保守業界は離職率が高く、経営者の頭を悩ましています。高い技術力を持っていながら、客先で怒られたり、システムダウンのために徹夜で作業をすることもあり、人の入れ替わりが激しい部門となっているからです。

「起きた障害を解決するのは、マイナスからゼロに戻す作業です。研修では、潜在的な問題を聞き出し付加サービスができるようにマインドチェンジを行います」

 すると、前向きになりやる気がでる、お客様から「ありがとう」と言われ感謝された、などエンジニアのモチベーションが高くなる出来事が増え、離職率の低下につながります。

 その他、職人肌のエンジニアの特質を見抜いた提案も行っています。それぞれのエンジニアが持っているノウハウやナレッジを共有し水平展開することで、チームに貢献し合う風土やコミュニケーション力が成熟し、よりスムーズな問題解決につながります。

 片桐さんの研修スキルを学ぶと、家族関係が良好になったという受講生がいます。顧客の心理にアプローチするノウハウは、密接な人間関係を築く家族にも通じていたのです。

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【次ページ】 保守部門の地位を向上し、業界全体を元気にしたい

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朝日新聞 マイベストプロ

エンジニア向けノウハウを用いた独自研修で顧客満足度をアップ

会社名 : カスタマーズ・ファースト株式会社
住所 : 神奈川県川崎市高津区 [地図]
TEL : 090-5323-6622

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片桐宏恵(かたぎりひろえ)

カスタマーズ・ファースト株式会社

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