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コラム一覧 :マニュアル屋の独り言

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『成功したければマニュアルどおりにやりなさい。』 の読書感想文

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ある会社で、拙著『成功したければマニュアルどおりにやりなさい』(実務教育出版)を課題図書に指定し、社員にレポート(感想文)を提出させるということがあった。ホントにありがたいことである。過日、それを拝見することができた。一人ひとりがA4用紙1枚にまとめた感想文が、実に... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-09-04

「おもてなし」も、カタチから。

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2020年東京オリンピックの招致活動で、一躍世界的に有名になった「お・も・て・な・し」。日本が世界に誇る「おもてなし」、これが日本のサービスだ! などなど、今、注目を浴びている。これに関する書物や記事もよく目にする。「おもてなし」を受ける立場からすれば、これは喜ばしい... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-08-30

変化に対応する

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講演会やセミナーなどで、「例えば……」とか「余談ですが、……」といった言葉を入れて、あることを説明する。これを入れることによって、より理解を早めたり、深めたりすることができるわけだ。また、緊張感を解きほぐすといった効果もある。だから、マニュアル屋さんは、結構使っている... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-08-14

成功したければマニュアルどおりにやりなさい。

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今回は、拙著の話を少し。マニュアル屋さんにとっては、3冊目の書籍。マニュアルの作り方といったことではなく、若手ビジネスパーソンを対象に、「マニュアルの捉え方・活かし方」にフォーカスした内容である。興味のある方は、ぜひご購入していただければありがたい。もし、購入まで... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-08-10

リクエストによって、マニュアル屋も学ぶ

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    (注)イラストに深い意味はありません。決してマニュアル屋さんと似ているわけではありません。マニュアルの研修や講演では、クライアントのリクエストに沿って、プログラムや内容を組み立てる。ギャラをもらってやるのだから、当たり前である。しかし、ときに「えっ、そこまで... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-08-02

やっぱり、ムッとする?

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マニュアルを作成するためには、膨大なパワーと忍耐、そして、気力を必要とする。いつもやっている自分の仕事を見つめ直し、それを決められたフォーマットに落とし込む。何気なくやっていることを、論理的に文字にするという作業は思った以上に大変である。何度もくじけそうになるだろう。... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-07-31

マニュアルって、何ですか? と聞かれたら…

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「つかぬことをお聞きしますが、マニュアルって、何ですか?」非常に素朴でかつ強烈な質問が、キター!!こういう質問というのは、どうも苦手である。常日頃、「マニュアルとは何か」「マニュアルの果たす役割」なんていうことを、エラそうにのたまっている身としては、いとも簡単に答え... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-07-24

マニュアル屋は、現場監督

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今、マニュアル屋さんとこの前で、住宅の建設工事が進んでいる。もう、3カ月近くになる。時々、窓からその工事を見ているが、これがどうして、なかなかおもしろい。見ていて飽きないのだ。「おっ、もうここまで進んだのか」と言って喜んだり、雨降りで作業中止のときは、なぜかちょっと淋し... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-06-23

ヤーさんとマニュアル 2

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以前にも書いたが、ヤーさんの世界もそれなりに大変である。「FAXの誤送信が多くて、はがきに戻す」組員の追放を知らせる“破門状”を、FAXからはがきに戻すという。誤送信のトラブル、つまり、“カタギ”の人に誤って送ってしまうケースが相次いだためとのこと。突然ピーと鳴って、“... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-06-14

強盗対応マニュアル!?

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ある地方都市の銀行で実際にあった事件。不審な男に女性行員が声をかけた。 「どうされましたか?」男は小声で 「金を出せ!」女性行員、少しも騒がず、ソファーを指さし、「こちらにおかけになって、少々お待ちください」男がソファーに座ったところに、警察が到着。あえなく、御... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-06-12

マニュアルが使われていると、正直、うれしいのだ。

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このところ出張、地方巡業と呼んでいるが、これがやたらと多い。忙しいことはいいことだと、自分に言い聞かせてはいるが、もうヘロヘロである。ホント、シンド。とある出張先で、たまたま入ったレストランでのこと。20歳前後と思われる女性が、年配の男性とレストランの片隅でボソボソ... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-06-09

「クオーレ式マニュアル」って、イケてるんじゃない?

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以前、マニュアル屋さんとこの「マニュアル」のネーミングを、「クオーレ式マニュアル」と命名した、と書いた。結構これが評判いいのだ。マニュアル屋さんも、講演会で早速使ってみた。「なるほど……」といった好意的?な反応が多かった。正直、うれしい。すっごく、気を良くした。こ... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-05-24

グウダラ モード

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いつもの喫茶店で、原稿を書く。煙草を片手に、アイスラテを飲みながら。これがここ7~8年続いている、マニュアル屋さんの休日のスタイルである。この喫茶店から、幾つもの迷作が生まれた。店長やスタッフとも顔なじみ。非常に落ち着ける空間だ。しかし、今日はなぜか落ち着かない。... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-05-17

名づけて 「クオーレ式マニュアル」!

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このコラムにも何度か書いたが、マニュアル屋さんとこが提唱している「マニュアル」は、いわゆる従来の「マニュアル」とは違う、というご指摘を何年も前から受けていた。マニュアル屋さんの講演を聴いて、「目からウロコ」といった感想を寄せた方も非常に多い。そんなこんなで、「マニュア... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-05-12

もー、ムリ。・・・いやいや、あと、ひとふん張り

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この独り言で何度も書いたが、マニュアルづくりは本当にシンドイ仕事である。気力・体力・知力、さらには、時間が膨大にかかる。もちろん、それなりの費用もかかる。ある時、打合せの席で、マニュアル作成担当者に言われた。「チョッチョッと取材をしたら、ポンとマニュアルが完成する。そ... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-04-28

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工藤正彦 著作
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産業能率大学通信教育講座  「仕事の見える化 マニュアル化」受講期間 2か月受講料  19,440円■主な対象者 ・マニュアルを作成する機会のある...

 
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株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

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朝日新聞 マイベストプロ

マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
TEL : 03-5261-2294

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