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コラム一覧 :マニュアル屋の独り言

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こんなときは、ポジティブにグチる。

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♪あんなこといいな、できたらいいな……♪国民的アイドルとも呼べるドラえもん。ポケットの中から様々な道具を取り出して楽しませてくれる。過日、ドラえもんの便利な道具の中から一つを選ぶとすれば何を選ぶかという、たわいのない話になった。イイ年をした、まさに大の大人が異口同音に... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-03-21

避難所生活とイチゴの味

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3月11日といえば、東日本大震災。いまだに余震が続いている。「テレビではうちのところを全く放送していない。救援物資はみんな前を素通りしていく」当時、茨城に住む友人からもらったメールである。テレビや新聞で取り上げられていない地域の被害は、もっともっとあったに違いない。... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-03-10

マニュアルで感動できる?

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ある部署のリーダーが、マニュアル作成メンバーに声をかけてきた。「すばらしいマニュアルができましたね。今すぐにでも使いたいです」「ありがとうございます」メンバーの中には、涙ぐむ人もいた。4カ月にもわたった作成の苦労が、一瞬で吹き飛んでいく。見ているこちらもジーンと胸が... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-02-28

マニュアルのプロフェッショナル

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マニュアル屋さんが「マニュアルセミナー」を実施するときは、いつも最初に、「マニュアルの専門会社があるって知っていますか?」という質問を投げかける。答えは、「い~え、知りません」。これまで30回以上セミナーをやったが、一度も「知っています」という声が返ってきたことはない... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-02-20

文章のクセ

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人は皆何かしらのクセを持っているものだ。話しながら、アゴをさする、髪にさわる、あるいはペンを指で回す、貧乏ゆすりをするといった何気なくついやってしまうことが多い。しかし、それが気になり出すと、ついつい目が行ってしまい、時として集中できなくなる。しまいには無性に腹が立... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-02-14

趣味でマニュアル作るなら……

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このところ、なぜか、無性にマニュアルを作りたいと思っている。「何言ってんだー。作るのが仕事のくせに……」と言われそうだが、ホントにそうなのだ。仕事としての“マニュアルづくり”ではなく、いわゆる趣味としてのそれである。以前、この独り言でも書いたが、世の中には変わったマニュア... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-02-13

マニュアル進化論

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マニュアルの評価について、久しぶりにネットで検索してみた。相変わらず、否定的な意見が多い。もちろん、中には好意的な評価もあるが、全体としては少数派である。接客においての“マニュアル型”対応、つまり気配りが欠けていることに対する批判が多い。中には、「このままマニュアル化が... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-02-07

気持ちのイイ 「ゴール!」 を目指して

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「やったー!」テレビを見ていて、思わず目頭が熱くなったことがあった。数年前の「なでしこジャパン」の戦いである。女性のサッカーを見るのは初めてで、それがW杯決勝戦という最高の舞台。眠い目をこすりながらも、起きた甲斐があった。思い出してもザワザワする。本当に元気をもらった... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-02-02

深みのあるマニュアル

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以前、うちが運営しているWebサイト 「マニュアル工房」 のリニューアル版を立ち上げたときのこと。半年間ほどかかったが、その打合せの中で再三再四出たことは、「マニュアル工房」とは何なのか、どんな思いで立ち上げたのか、という点である。言うならば、原点を改めて見つめ直したとい... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-01-31

犯罪マニュアルの効果

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強盗1日4件! ネット上に「マニュアル」流布か……。刺激的なキャッチコピーがついたこの記事を、ご覧になられた方も多いのではないだろうか。全国チェーンのこの会社では、対策に頭を悩ましているとのこと。人気の裏返しとも言えるが、当の会社にとっては笑っていられる場合ではない。... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-01-27

危機対応マニュアルは役に立つのか?

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毎年のように発生する大規模自然災害は、一人一人に問いかけている。「自分は何ができるだろうか……」マニュアル屋さんも個人的には、義援金や節電という形で、本当にささやかな行動をとってはいる。が、本業の「マニュアル」で何かできないかと、ズーッと考えている。「地震対応」「防... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-01-24

元気なマニュアル屋さん

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家の近くの喫茶店で、いつもこの原稿を書いている。お気に入りの場所で、コーヒーを片手にペンを持つ。はた目には、“作家さん”みたいでカッコいい……と思う。ある時、「何を書いているのですか?」と妙齢の女性に声をかけられた。ドギマギした。「ビジネス書を書いています」緊張のため... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-01-20

もっと マニュアルの啓蒙を!

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某新聞に、マニュアルの重要性、特にサービス業におけるそれについての寄稿文が掲載されていた。様々な基本を習得させる上でのマニュアルの果たす役割について、実際の企業の事例を紹介しながら解説するという類のものである。内容的には、こう言っては失礼だが、別段新しいマニュアル理論... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-01-17

言葉の活力

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ある地方の企業から講演を頼まれた。講演の前に、その企業の社長に会社のあれこれについてお話を伺ったあと、なぜ講演を依頼してきたのか、ぶしつけにも聞いてみた。「工藤さんの本を読んで、何ていうか、作者の思いというものが随所に感じられたんですよ。他のマニュアル本は、テクニック... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-01-11

マニュアルの価値が 見直され始めている

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最近よく思うのだが、マニュアルに対する関心が高くなってきているのではないか。それも、良い意味である。弊社が開催する「マニュアル」のセミナーは、満員御礼が度々出る。たぶん、大相撲より確率が高いと思う。また、同じく弊社が運営している「マニュアル工房」は、会員数が9,000... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-01-10

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・ 成功したければマニュアルどおりにやりなさい。 【内容説明】なぜ一流は、あきれるほどに「基本」に忠実なのか?世界を動かす超一流と言われるマッキンゼ...

 
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株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

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マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
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