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コラム一覧 :マニュアル作成のポイント

1件~15件(16件)

過去の15件

マニュアルの効果的表現は?

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「~できないんじゃない?」「それはしてはいけないよ」“~ない”という否定形を、よくクチにする人がいる。こういうタイプは、文章を書かせても否定形がやたらと出てくる。別に統計をとったわけではないが、同じ人間が話したり書いたりするわけだから、同じようになるのは、当たり前の... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-01-16

読んでも聞いても、伝わらないのはなぜ?

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ある研修でこんなことがあった。グループ代表発表での出来事である。発表者は1枚のスライドをもとに、自店の問題点についていろいろ説明したのだが、何が現状の問題なのかよくわからなかった。例えば、「清掃」でお店の汚れが目立つのは、きちんと清掃していないという意識の問題なの... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-01-12

マニュアル作成で身につくスキル

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「何だ、この人は! 何書いてんだ! さっぱりわからん!!」いたくオカンムリである。うちの若い衆は、お客様が書いたマニュアルの原稿チェック、いわゆる校正作業に取り組んでいる。マニュアル屋さんもよく経験するが、ホントに何を言おうとしているのか、皆目わからない文章にし... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-01-06

「見やすい」「わかりやすい」とは?

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弊社(株式会社クオーレ)のホームページのいちばんの訴求ポイントは、「マニュアルには理論が必要である」ということ。最近似たようなマニュアルのサイトが多くなってきて、それとの差別化を図る意味もある。「見やすく、わかりやすいマニュアルをつくります」これがどこも共通して打ち... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-28

プロジェクト方式でつくる

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これまでに数百社に及ぶマニュアル作成のお手伝いをしてきた。当たり前かもしれないが、1社として同じものはない。マニュアル屋さんが関わっている以上、これも当たり前であるが、同じ考え方・作り方である。しかし、そのプロセス、出来上がりは、本当に皆違っている。だから、大変だがお... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-22

マニュアルのフォーマット

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「これ、うちと同じですよ! 完全にパクってますね」社員から渡されたシートを見て、なるほどと思った。確かにそっくりである。弊社が運営するウェブサイト「マニュアル工房」は、日本初の「マニュアル・ビジネス文書ダウンロード総合サービス」として、2007年に立ち上げた。おかげ... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-20

使う側の視点

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「ノウハウ必要なの?」「そんなにかかるの? たかがマニュアル作るだけなのに……」ある企業の役員に面と向かって言われた。それも、吐きすてるように乱暴な言い方で。思わずキレそうになったが、グッとこらえた。こういう無礼というか失礼な態度をとる輩(やから)は、結構いるものだ。... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-16

ドゥハウ マニュアル

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ある企業セミナーでのこと。終了後のアンケートに、「ドゥハウという言葉が一番印象的でした」と書かれていた。“ノウハウ”という言葉は、言うまでもなく一般的に使われているが、“ドゥハウ”という言葉は確かにあまりなじみがないと思う。これは、マニュアル屋さんの本にも章を設けて説明し... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-14

マニュアル作成には ノウハウがある

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「マニュアルを、至急作ってほしい」上司からの指示で、担当として動き始める。こうした時、二つの対応に分かれる。何とか自分(たち)で作ろうと、その手の専門書を読んだり、関係するセミナーに参加して、必要な知識を得る。もう一つは、外注化を考える。「マニュアル」だけをやってい... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-08

トップ営業マンがつくるマニュアル

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人間、誰しも得手、不得手がある。優秀なプレーヤーが、必ずしも優秀なコーチになれるとは限らないのと同じである。優秀な人材なら、きっとノウハウをいっぱい持っているはずだ。だから、そのノウハウをマニュアルにしてもらおう。極めて自然な論理展開である。しかし、である。 「ノウ... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-07

マニュアル作成はテクニックか?

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最近、いくつかの「マニュアル本」を読む機会があった。マニュアルの作成を生業にしている割には、この手の本を読むことが、これまであまりなかったと言える。読んでみて思ったのだが、押しなべて“書き方”、つまりテクニック中心の内容が多いことに、少々驚いた。もちろん、情報整理の... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-06

マニュアルは、使いやすさ優先で!

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「マニュアル? あります。全部持ってます!」若い担当者が、自信たっぷりに答えてくれた。それはとても明快でもあった。しかし、である。“ある”のは、良しとしよう。“持っている”とは、どういうことか。そこで、ツッコミを入れた。「使われていますか?」途端に、声のトーンが落ち... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-05

マニュアルの目的 ― “基本”とは何か?

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ある会社の『販売基本マニュアル』を作成し、納品に行ったときのことである。担当者が顔をほころばせ、「ようやく、マニュアルが完成しました」とうれしそうに、上司に報告した。くだんの上司、パラパラとマニュアルをめくって、一言。「これは一つのやり方だから……もっと実際には、お客... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-12-05

「使えない」マニュアルと「使える」マニュアル

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仕事柄、様々なマニュアルやマニュアルもどきを読むことになる。当たり前だが、100社あれば100通りのマニュアルがあり、その意味では新鮮な出会いを常にしていることになる。そんな様々な出会いの中で、「使われていない(使いづらい)」マニュアルの要因をあえて乱暴にまとめると... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-11-22

マニュアルの内制・外制

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社内でマニュアル制作を進めると、日常の仕事との兼ね合いで、どうしても遅れがちになる。(マニュアル作成の専門部署・担当がいる場合は、この限りではないが……)それをマニュアル作成の事務局(普通は、人事・教育セクション)がプッシュするのは、なかなか勇気がいる。つまり遠慮が出る... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2016-11-21

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株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

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マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
TEL : 03-5261-2294

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