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コラム一覧 :マニュアル作成のポイント

1件~15件(52件)

過去の15件

マニュアル作成の時間を保証する

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マニュアルを作成する、原稿を書くという作業は、膨大なエネルギーと時間、そして集中力を必要とする。経験した人ならわかると思うが、一言で言えば、非常にしんどい作業なのだ。「マニュアル作成プロジェクト」に選ばれたメンバーは、言うまでもなく、このマニュアルを「書く」という... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-09-15

マニュアル作成の落とし穴

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マニュアルに求められる“精度”とは、どんなレベルのことだろうか。一言で言えば、それは「再現できるかどうか」だ。マニュアルを読んでその通りにやったら、期待する作業や行動がその通りにできたということである。そのためには、作業(行動)分解がしっかりできているかどうかが、出... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-09-08

「当たり前」にやっていることを分解する

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「当たり前を疑え!」これは、マニュアルの勉強会などで、マニュアル屋さんがいつも強調していることである。普段何気なくやっている仕事について、「なぜ、こうするのか」と自問自答したりはしないものだ。まさに、“当たり前”にやっているのだから、それを深く考えたり疑問に思ったりは... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-09-06

業務マニュアル作りは、格闘である

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企業の担当者が作成したマニュアル原稿を、マニュアル屋さんとこでチェックする。表記方法に問題はないか、必要な要素は書き込まれているか、といった基本事項はもちろんのことだが、何といっても重要なことは、内容のチェックである。そのチェックのポイントは、① 読んでわかるか②... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-25

何が問題なのか、何から手をつけたら良いかが、わからない

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このところ、業務改善をテーマにマニュアルづくりに取り組む会社が増えてきている。いつも言っていることだが、マニュアルは業務改善を進める上で大きな役割を果たす。バラバラな仕事のやり方を、一番良いやり方に統一する。この取り組み自体がすでに業務改善になっているのだが、さらに... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-23

「何とか良いマニュアルにしたい」という粘りとガンバリ

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日本人のスゴイこと?の一つに、ガンバリというものがある。納期に間に合わせるために、徹夜でもなんでもして、とにかく約束期日までに完成させる。この国民性と言おうか、精神性やはたまた気合は、どこからくるのだろうか。刻々と近づく締め切りといった時間。他に対する批判、愚痴... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-09

習慣化している行動をマニュアル化するために

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「自分の当たり前を疑い、具体性を追求する」このことがマニュアルづくりには非常に重要である、と口を酸っぱくして話している。言われていることはわかるのだが……と、これがなかなかできない。これまで、まさに“当たり前”にしてきたことを、“疑え”というのだから、無理もない。自分... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-07

業務マニュアルは、ありのままに~♪

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いつもやっている仕事を、「マニュアル」にする。「君が今やっていることを、チョチョッと書いてくれないか」「文章書くの、あまり上手くないですけど……」「大丈夫だよ。箇条書きでポイントをまとめてくれればいいから」何が大丈夫なのかわからないが、多くはこんな形で「マニュアル」書... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-04

マニュアルづくりのための質問でムッとされる

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マニュアル作成には、言うまでもなく取材(ヒアリング)がつきものである。この取材、最初は全体的なことや仕事の大まかな流れなどを聞いていく。この段階では、相手も興味を持って話を聞いてくれるし、質問にも丁寧に答えてくれる。帰るときには、「お仕事、大変ですね」といった優しい言... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-07-28

社内用語を統一する

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マニュアルづくりは、内容はもちろんだが、用語の統一も重要な仕事になる。大げさな言い方をすれば、用語がバラバラだと「マニュアル」自体の価値を疑われてしまうことにもなりかねない。だから、こちらも細かくチェックする。例えば、「お客様⇔お客さま」、「データ⇔データー」 など、... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-07-14

マニュアル導入を成功に導く「トップ」と「キーマン」

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何でもそうだと思うが、新しいコトを始めるときには、何がしかの混乱や反発、そして、期待感や緊張感が生まれるものだ。初めて「マニュアル」を導入するときも、しかり、である。この混乱、言葉を変えれば、ある種のドタバタ劇がどのように収束するかで、その後の「マニュアル」の運命が... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-07-12

職人集団の“技”をマニュアル化

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ある会社の話である。代々の社長が、なぜかマニュアル嫌いで、これまで一度も作ったことがないという。その間、「習うより慣れろ」「背中を見て学べ」「技は盗むもの」といった、今では忘れ去られた言葉で人を育ててきた。その結果、いつしか職人集団と化してしまったのである。初め... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-07-07

使えるマニュアルは、時代を映す

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「マニュアル」は、時代を映す“鏡”である。例えば、メールの書き方や携帯電話を使用するときの注意事項などは、今では必須の項目だが、十数年前までは、「マニュアル」にはほとんどなかったものである。また、ツイッターなどのSNSへの投稿写真が様々な問題を起こしているが、これを... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-06-26

「何で私がやらなきゃいけないの?」― 現場あるある話

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あるサービス企業のマニュアル担当者から、「先日こんなことがありました」と相談があった。<以下、再現ドラマ -店舗にて-> 担当者 「ここの電球、切れているんですけど……」 Aさん 「そうですね。結構前からですけど……」 担当者 「どうして取り替えないの?」 Aさん 「... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-06-07

マニュアルのフォーマットは、会社にひとつあればいい

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マニュアルにとって、フォーマットは非常に重要である。見た目のわかりやすさはもちろん、書き方を左右する。これは、いわゆるデザイン云々という問題ではない。マニュアルの書き手の頭を悩ますことは、内容は当然だが、それよりもどう書けば良いのかということである。知識や情報... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-06-05

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スタッフのつぶやき
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このところ、マニュアルの改訂の仕事が続いています。マニュアルは一度作って終わりではなく、本当に使えるマニュアルにするには、定期的な改訂が必要です。改訂...

工藤正彦 著作
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産業能率大学通信教育講座  「仕事の見える化 マニュアル化」受講期間 2か月受講料  19,440円■主な対象者 ・マニュアルを作成する機会のある...

 
このプロの紹介記事
株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

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マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
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