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コラム一覧 :マニュアル作成のポイント

1件~15件(33件)

過去の15件

とにかく一度、当たり前を疑ってみる

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“頭が固い”や“覚えたことを忘れる”のは、なにも高齢者の専売特許ではない。若くたって、そういうヤツはゴマンといる。マニュアル作成において、「ステップは、~する」 「動作手順は、~します」と書くようにルールを決めたりするが、これが守られない。決めたことをすぐ忘れる。仕... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-04-12

【朗報!】 業務マニュアルのつくり方が通信教育に!

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産業能率大学の通信教育の教材が、ようやく完成した。自分で言うのもなんだが、1年間に及んだ労作である。依頼を受けた時は、通信教育で「マニュアル」を学ぶということが本当にできるのか、実は半信半疑だった。これまで何冊かの著作を出版してもらったが、「教材」それも通信教育という... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-04-05

「自分たちにとって最適なマニュアル」 の落とし穴

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「マニュアル」は、本当に様々な業種業界で作られている。特に、パート・アルバイトを多く雇用している企業や、コンビニといった多店舗展開している企業にとって、マニュアルは必須の教育ツールである。同じ看板、同じ商品を販売しているのに、味が違う、オペレーションが違う、接客サービ... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-04-03

必要なのは、最適な考え方と方法論

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「マニュアルはきれいにまとめない。内容アリキですよ」セミナーや作成指導の際に、しつこく繰り返している。見た目がきれいだったり、カラフルなデザインにごまかされる、と言っては失礼だが、ホントに多いのだ。ある会社の役員会で非常に高く評価されたマニュアルが、現場で使いもの... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-03-31

マニュアルにおける「具体的」とは?

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「具体的にわかりやすく……」マニュアル本の類いを読むと、“具体的”という文字がやたらと目につく。しかし、である。この“具体的”ということが何なのか、さっぱりわからない。まさに、“具体的”にわからない、ので困ってしまう。辞書で調べると、「対象となる事柄に即している様子。実際... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-03-17

経営的判断でダメだったとしても…

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マニュアル化とは、会社の基準づくりである。“会社”の基準であるから、それなりの強制力を持つ。黄門様の印籠ではないが、「ひかえよー! これが見えないか!」「ははぁー」とひれ伏す。まぁー、こんなに威力はないと思うが……。この“基準”は、企業理念などを踏まえて、最も良いやり... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-03-06

会社の基準づくりでもある、ということ

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「いつ決まったんだ!」「ですから、マニュアルの……」「オレは聞いていない!!」怒声が部屋に響く。時々こんなシーンに出くわす。これもマニュアルづくりで越えなければならない、壁の一つである。マニュアルづくりとは、いろいろなことを“決める”作業である。この作業は必要か否... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-03-03

業務マニュアルの精度を決める視点

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マニュアル屋さんは、“無責任”であると思う。しみじみ思うわけではないが……。マニュアル作成のお手伝いをしているときに、「この作業、やめてみてはどうです?」「一人で何時間も単純作業をするなら、外注してみては?」「なんか新しいことをもっと取り入れましょうよ。せっかくマニュア... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-03-01

「みんなで作って、みんなで使う」という強制力

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ある講演会のあとで、一人の女性に呼び止められた。「もしお時間があれば、私の書いたマニュアルを見てもらえますか?」その場は名刺を渡して、後日連絡をもらうことにした。実はこうした依頼は、これまでにも何度かあった。しかし、なぜかその後がない。つまり連絡がこないのである。案の... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-02-24

属人化しがちなノウハウこそ、マニュアルにした方が良いと思うのだが・・・

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ほとんど“人”に頼って運営されている店舗や職場。こんな会社からマニュアルづくりの依頼を受ける。「よくもまぁー、マニュアルなしでやってこれたなぁー」と、つくづく感心してしまう。ノウハウの属人化、ここに極めたり!的会社に出会うと不謹慎だがうれしくなる。「ここはマニュアル... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-02-21

ポジティブに発信する

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あるセミナーの受講アンケートにあった。「本当にマニュアルが好きなんだなあと、思いが伝わってきて良かったです」「今までマニュアルに否定的でしたが、お話を聞いて考えを改めてみようと思いました」本当にうれしい、ありがたいお言葉である。もちろん、なかには否定的な声もある。が... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-02-17

ノウハウは、「形式知」にしないともったいない!

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ワンガリ・マータイさん。ご存知の方も多いと思うが、マータイさんは、“もったいない!”という日本語を世界に発信した人である。彼女の業績は、「素晴しい」の一言に尽きる。実はマニュアル屋さんも、この“もったいない!”という言葉をよく使う。「同じことを繰り返すなんて、何とも... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-02-09

「成果を上げるマニュアル」の作り方理論

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上司に言われた。「君がこれについては一番知識があるわけだから……。 君が今やっていることをちょっとまとめてくれればいいから……」さらに言われた。「自分たちで作ることに意味があるんだよー」言われたご本人が、マニュアル屋さんにつぶやいた。「頭の中にあるのと、それを文字に... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-02-03

部分最適、全体不適

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「ヘぇー、お前のとこ、そんなやり方でやってんだー」「えっ、僕は今までこのフォーマットで作成してきたけど……」いろんな企業でいろんなマニュアルづくりのお手伝いをしているが、決まって出てくるのが、上のセリフである。商談の進め方とかアプローチの方法などといった、いわゆる“ノ... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-02-01

「機械的作業マニュアル」にしちゃいけない

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また、マニュアルがメディアの一面を飾った。「列車事故、マニュアルに問題か……」マニュアルの不備(?)が問題になったことを書くのは、少々憂うつではある。が、現実に起こったことであるから、しょうがない。今回気になったことは、“誰(何)のための”マニュアルなのか、ということで... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-01-30

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スタッフのつぶやき
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産業能率大学通信教育講座  「仕事の見える化 マニュアル化」受講期間 2か月受講料  19,440円■主な対象者 ・マニュアルを作成する機会のある...

 
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株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

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マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

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住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
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