>   >   >   >   >   >  マニュアル作成のポイント

コラム一覧 :マニュアル作成のポイント

1件~15件(43件)

過去の15件

社内用語を統一する

イメージ

マニュアルづくりは、内容はもちろんだが、用語の統一も重要な仕事になる。大げさな言い方をすれば、用語がバラバラだと「マニュアル」自体の価値を疑われてしまうことにもなりかねない。だから、こちらも細かくチェックする。例えば、「お客様⇔お客さま」、「データ⇔データー」 など、... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-07-14

マニュアル導入を成功に導く「トップ」と「キーマン」

イメージ

何でもそうだと思うが、新しいコトを始めるときには、何がしかの混乱や反発、そして、期待感や緊張感が生まれるものだ。初めて「マニュアル」を導入するときも、しかり、である。この混乱、言葉を変えれば、ある種のドタバタ劇がどのように収束するかで、その後の「マニュアル」の運命が... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-07-12

職人集団の“技”をマニュアル化

イメージ

ある会社の話である。代々の社長が、なぜかマニュアル嫌いで、これまで一度も作ったことがないという。その間、「習うより慣れろ」「背中を見て学べ」「技は盗むもの」といった、今では忘れ去られた言葉で人を育ててきた。その結果、いつしか職人集団と化してしまったのである。初め... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-07-07

使えるマニュアルは、時代を映す

イメージ

「マニュアル」は、時代を映す“鏡”である。例えば、メールの書き方や携帯電話を使用するときの注意事項などは、今では必須の項目だが、十数年前までは、「マニュアル」にはほとんどなかったものである。また、ツイッターなどのSNSへの投稿写真が様々な問題を起こしているが、これを... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-06-26

「何で私がやらなきゃいけないの?」― 現場あるある話

イメージ

あるサービス企業のマニュアル担当者から、「先日こんなことがありました」と相談があった。<以下、再現ドラマ -店舗にて-> 担当者 「ここの電球、切れているんですけど……」 Aさん 「そうですね。結構前からですけど……」 担当者 「どうして取り替えないの?」 Aさん 「... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-06-07

マニュアルのフォーマットは、会社にひとつあればいい

イメージ

マニュアルにとって、フォーマットは非常に重要である。見た目のわかりやすさはもちろん、書き方を左右する。これは、いわゆるデザイン云々という問題ではない。マニュアルの書き手の頭を悩ますことは、内容は当然だが、それよりもどう書けば良いのかということである。知識や情報... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-06-05

マニュアルづくりは、問題を顕在化させる

イメージ

マニュアルづくりは、仕事の棚卸作業でもある。自分が今やっている仕事をすべて洗い出し、それを一つ一つ具体的レベルで明らかにしていく。そうするといろいろなモノが見えてくる。「へぇー、お前そんなやり方でやっていたのー!」「なるほど、そんなやり方もあるんだー!」といった勉... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-05-31

「マニュアルなんて要るの?」という人の役割

イメージ

研修会などで、「自分には必要ない」「そんなことはわかっている」といったしたり顔をしている人が、必ず何人かいるものだ。マニュアル屋さんとこがお手伝いをしている会社では、作り始めるときに、キックオフと称する「マニュアル研修会」なるものを必ず行う。ここには、直接作成に関... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-05-19

マニュアル作成に必須の検討事項

イメージ

このコラムにも何度か書いたが、マニュアルにおいて“具体性”というものは、非常に重要である。まさに、必須の検討事項と言える。マニュアルの精度や評価は、どれだけ“具体的”に書かれているかで決まる、と言っても過言ではない。この“具体的”という言葉だが、非常に便利な言葉であると... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-05-15

いつもやっていることを、ひとつひとつ丁寧に分解してみよう

イメージ

これまで何度か「マニュアル」づくりの大変さについて書いてきたが、それはクライアント(依頼者)側が中心であった。では、マニュアル屋さんとこはどうかといえば、指導するだけ、口先で商売をしているのではと思われているかもしれない。ところがどっこい、自分で書いた方が早いと思う... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-04-26

とにかく一度、当たり前を疑ってみる

イメージ

“頭が固い”や“覚えたことを忘れる”のは、なにも高齢者の専売特許ではない。若くたって、そういうヤツはゴマンといる。マニュアル作成において、「ステップは、~する」 「動作手順は、~します」と書くようにルールを決めたりするが、これが守られない。決めたことをすぐ忘れる。仕... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-04-12

【朗報!】 業務マニュアルのつくり方が通信教育に!

イメージ

産業能率大学の通信教育の教材が、ようやく完成した。自分で言うのもなんだが、1年間に及んだ労作である。依頼を受けた時は、通信教育で「マニュアル」を学ぶということが本当にできるのか、実は半信半疑だった。これまで何冊かの著作を出版してもらったが、「教材」それも通信教育という... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-04-05

「自分たちにとって最適なマニュアル」 の落とし穴

イメージ

「マニュアル」は、本当に様々な業種業界で作られている。特に、パート・アルバイトを多く雇用している企業や、コンビニといった多店舗展開している企業にとって、マニュアルは必須の教育ツールである。同じ看板、同じ商品を販売しているのに、味が違う、オペレーションが違う、接客サービ... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-04-03

必要なのは、最適な考え方と方法論

イメージ

「マニュアルはきれいにまとめない。内容アリキですよ」セミナーや作成指導の際に、しつこく繰り返している。見た目がきれいだったり、カラフルなデザインにごまかされる、と言っては失礼だが、ホントに多いのだ。ある会社の役員会で非常に高く評価されたマニュアルが、現場で使いもの... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-03-31

マニュアルにおける「具体的」とは?

イメージ

「具体的にわかりやすく……」マニュアル本の類いを読むと、“具体的”という文字がやたらと目につく。しかし、である。この“具体的”ということが何なのか、さっぱりわからない。まさに、“具体的”にわからない、ので困ってしまう。辞書で調べると、「対象となる事柄に即している様子。実際... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-03-17

1件~15件(43件)

過去の15件

RSS
スタッフのつぶやき
イメージ

2月14日の火曜日はバレンタインデーでした。チョコをあげる人、もらう人、悲喜こもごも?の一日だったと思います。中には、「まったく関係ない」とう方もいらっ...

工藤正彦 著作
イメージ

産業能率大学通信教育講座  「仕事の見える化 マニュアル化」受講期間 2か月受講料  19,440円■主な対象者 ・マニュアルを作成する機会のある...

 
このプロの紹介記事
株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

工藤正彦プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
TEL : 03-5261-2294

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-5261-2294

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

工藤正彦(くどうまさひこ)

株式会社クオーレ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
【朗報!】 業務マニュアルのつくり方が通信教育に!
イメージ

産業能率大学の通信教育の教材が、ようやく完成した。自分で言うのもなんだが、1年間に及んだ労作である。依...

[ マニュアル作成のポイント ]

マニュアルからは、本当に創意工夫は生まれないのか?
イメージ

普段なにげなく「マニュアル」という言葉を使っているが、この「マニュアル」の捉え方やイメージは人によって様...

[ マニュアルとは? ]

「効率化」は、人間性の軽視か?
イメージ

会社の大きな取り組みの一つに、「業務改善活動」というものがある。テーマは、ほとんどが「効率化」である。...

[ マニュアルとは? ]

マニュアルは、会社の基盤になり得る
イメージ

「言われなくても、みんな、それぞれ工夫してやってるみたいですよ」「うちの社員は大人ですから、みんな考えて...

[ マニュアルの活用と成果 ]

社内用語を統一する
イメージ

マニュアルづくりは、内容はもちろんだが、用語の統一も重要な仕事になる。大げさな言い方をすれば、用語...

[ マニュアル作成のポイント ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ