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コラム一覧 :マニュアル作成のポイント

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過去の15件

「痴漢捜査マニュアル」の「効率性」

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マニュアルは、目標やゴールに達する最も効率的・効果的な方法を具現化したものである。平たく言えば、簡単に・早く・誰でもできる方法がまとめられている。マニュアルの果たす役割の中でも、この「効率性」は非常に重要である。この視点で「行動や作業を振り返る・見直す」ことが、成果を... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2018-05-01

最初が肝心! 「どのようなマニュアルを作りますか?」

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何事も最初の一歩は、とても大切だ。それは、マニュアルづくりも同じこと。どっちの方に一歩を踏み出すかで、あとの展開がまるで変わってしまう。「営業マニュアルを作りたいんですが……」「はい、ありがとうございます。どんな内容をお考えですか?」「一般的なものでいいんですが…... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2018-02-20

マニュアルづくりは、「考えや感覚」を鍛える

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「今回気づいたことなんですが……」マニュアル作成メンバーの一人が、おもむろに口を開いた。「やっぱ、感覚だけではダメですね。そのことがよーくわかりました」「ホントにそう思った」他のメンバーも口々に同感した。「何となく……」「感覚的に……」「その場、その時に、えいやっと……... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2018-01-23

マニュアルの完成度を高めるために

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あけましておめでとうございます。今年も、マニュアルならびに本コラムをどうぞよろしくお願いいたします。ところで、何クールか前に、「地味にスゴイ!校閲ガール・河野悦子」というテレビドラマがあった。この番組の内容については賛否両論があったらしいが、「校閲」という裏方?の仕... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2018-01-04

業務マニュアルの作成は、自分の仕事の棚卸し

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マニュアルの原稿を書くということは、今やっている仕事を振り返ることから始まる。つまり、自分の仕事を“棚卸し”するわけだ。そうすると、色々なことに気づく、気づかされる。一番代表的なのは、「結構、イイ加減にやっている」ということかもしれない。言葉は悪いが、その場その場のやり... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-11-14

マニュアル作成の時間を保証する

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マニュアルを作成する、原稿を書くという作業は、膨大なエネルギーと時間、そして集中力を必要とする。経験した人ならわかると思うが、一言で言えば、非常にしんどい作業なのだ。「マニュアル作成プロジェクト」に選ばれたメンバーは、言うまでもなく、このマニュアルを「書く」という... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-09-15

マニュアル作成の落とし穴

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マニュアルに求められる“精度”とは、どんなレベルのことだろうか。一言で言えば、それは「再現できるかどうか」だ。マニュアルを読んでその通りにやったら、期待する作業や行動がその通りにできたということである。そのためには、作業(行動)分解がしっかりできているかどうかが、出... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-09-08

「当たり前」にやっていることを分解する

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「当たり前を疑え!」これは、マニュアルの勉強会などで、マニュアル屋さんがいつも強調していることである。普段何気なくやっている仕事について、「なぜ、こうするのか」と自問自答したりはしないものだ。まさに、“当たり前”にやっているのだから、それを深く考えたり疑問に思ったりは... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-09-06

業務マニュアル作りは、格闘である

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企業の担当者が作成したマニュアル原稿を、マニュアル屋さんとこでチェックする。表記方法に問題はないか、必要な要素は書き込まれているか、といった基本事項はもちろんのことだが、何といっても重要なことは、内容のチェックである。そのチェックのポイントは、① 読んでわかるか②... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-25

何が問題なのか、何から手をつけたら良いかが、わからない

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このところ、業務改善をテーマにマニュアルづくりに取り組む会社が増えてきている。いつも言っていることだが、マニュアルは業務改善を進める上で大きな役割を果たす。バラバラな仕事のやり方を、一番良いやり方に統一する。この取り組み自体がすでに業務改善になっているのだが、さらに... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-23

「何とか良いマニュアルにしたい」という粘りとガンバリ

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日本人のスゴイこと?の一つに、ガンバリというものがある。納期に間に合わせるために、徹夜でもなんでもして、とにかく約束期日までに完成させる。この国民性と言おうか、精神性やはたまた気合は、どこからくるのだろうか。刻々と近づく締め切りといった時間。他に対する批判、愚痴... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-09

習慣化している行動をマニュアル化するために

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「自分の当たり前を疑い、具体性を追求する」このことがマニュアルづくりには非常に重要である、と口を酸っぱくして話している。言われていることはわかるのだが……と、これがなかなかできない。これまで、まさに“当たり前”にしてきたことを、“疑え”というのだから、無理もない。自分... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-07

業務マニュアルは、ありのままに~♪

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いつもやっている仕事を、「マニュアル」にする。「君が今やっていることを、チョチョッと書いてくれないか」「文章書くの、あまり上手くないですけど……」「大丈夫だよ。箇条書きでポイントをまとめてくれればいいから」何が大丈夫なのかわからないが、多くはこんな形で「マニュアル」書... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-04

マニュアルづくりのための質問でムッとされる

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マニュアル作成には、言うまでもなく取材(ヒアリング)がつきものである。この取材、最初は全体的なことや仕事の大まかな流れなどを聞いていく。この段階では、相手も興味を持って話を聞いてくれるし、質問にも丁寧に答えてくれる。帰るときには、「お仕事、大変ですね」といった優しい言... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-07-28

社内用語を統一する

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マニュアルづくりは、内容はもちろんだが、用語の統一も重要な仕事になる。大げさな言い方をすれば、用語がバラバラだと「マニュアル」自体の価値を疑われてしまうことにもなりかねない。だから、こちらも細かくチェックする。例えば、「お客様⇔お客さま」、「データ⇔データー」 など、... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-07-14

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スタッフのつぶやき
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このところ、マニュアルの改訂の仕事が続いています。マニュアルは一度作って終わりではなく、本当に使えるマニュアルにするには、定期的な改訂が必要です。改訂...

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産業能率大学通信教育講座  「仕事の見える化 マニュアル化」受講期間 2か月受講料  19,440円■主な対象者 ・マニュアルを作成する機会のある...

 
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株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

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マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

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