コラム

 公開日: 2018-03-27 

「厳格なマニュアル」なんてものは・・・


ある新聞記事に、「厳格なマニュアル」という表題で始まる記事が載っていた。
はて? “厳格な”とはどういうことか。それじゃ、“寛大な”マニュアルというのはあるのか。

「こちら、割と厳しめのマニュアルです。きついようでしたら、こちらはそれなりに優しめにまとめてある
マニュアルです。さらに甘いのもありますが……」

んなことあるわけがない。マニュアルには、厳格も寛大も、ない。
この記事を書いた記者は、「マニュアル」のことがまるでわかっていない。プンプン……。

「マニュアル」という文字が目に入ると、どうも過剰に反応してしまう。
前回も「具体的なマニュアル」という言葉に、ねちっこく絡んでしまった。
大人げない、と反省しきりである。

「マニュアル」は、細部にこだわった非常に具体的なものであり、
そこに記載されていることは“厳格に”守られなければならない、そう思っている。
これはマニュアル屋さんにとっては、マニュアルのイロハ、“当たり前”のことだ。
だから、「マニュアル」の上に“厳格”や“具体的な”といった冠が付くとどうも気になる。
イライラ、ムズムズする。ぶつくさ言ってしまう。

「マニュアル」の捉え方・解釈は、実のところ様々である。
自分なりの捉え方で、「厳格なマニュアル」と呼んでも何ら差し支えない、のだ。
「これが、マニュアルだ」という統一見解は、現在のところ存在していない。
つまり、マニュアル屋さんの捉え方も、その他大勢の一つでしかない。
「一つの視点でもって、他者を批判するのはもってのほかである」と言われたら、
返す言葉がないのも正直なところである。

マニュアル屋さんは、
「マニュアルで成果を上げる」ためには「こういう捉え方をするべきである」
ということを主張している。
これは、これまでの多くの経験を通して学んだことだ。
だから、マニュアル屋さんがお手伝いをさせていただいている会社では、「捉え方」の共有を
最優先の重要事項として厳しくお願いしている。
そうしないと、「作成・活用・改訂」のサイクルが十分に機能せず、成果が上がらない。
「1000円しかない」「まだ、1000円もある」の例えではないが、「捉え方」は本当に重要である。
それによって、方向や方針がまるで変ってしまう。「捉え方」あな恐ろしや、である。

「別にどうでもいいじゃない」という声もかかりそうだが、マニュアル屋さんは少々、
否、かなりこだわっているのだ。
だから、何とか「成果を上げるマニュアル」の「捉え方」を普及したいと、日夜励んでいる次第である。
その割にはなかなか「成果」が上がらない。いろんなマニュアルの「捉え方」が跋扈(ばっこ)している現実。
クソっ! 努力が足りない。ギアを入れ替えて、頑張らなければ。先は長そうで、短い……。

あぁー、毎日ホントにシンド!


■作成・活用事例 ~ 株式会社クオーレ ホームページ
■マニュアル作成のヒントが満載! 「マニュアル工房」 (無料サンプルもあります)


工藤正彦 著作

『成功したければマニュアルどおりにやりなさい。』(実務教育出版) 2015年

この記事を書いたプロ

株式会社クオーレ [ホームページ]

経営コンサルタント 工藤正彦

東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
TEL:03-5261-2294

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
スタッフのつぶやき
イメージ

このところ、マニュアルの改訂の仕事が続いています。マニュアルは一度作って終わりではなく、本当に使えるマニュアルにするには、定期的な改訂が必要です。改訂...

工藤正彦 著作
イメージ

産業能率大学通信教育講座  「仕事の見える化 マニュアル化」受講期間 2か月受講料  19,440円■主な対象者 ・マニュアルを作成する機会のある...

 
このプロの紹介記事
株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

工藤正彦プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
TEL : 03-5261-2294

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-5261-2294

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

工藤正彦(くどうまさひこ)

株式会社クオーレ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
マニュアル整備で成果を出す会社は ココが違う
イメージ

マニュアルを作成し、それを現場で徹底的に活用し、そこで気づいたことや改善点などを反映させて、改訂版を発行...

[ マニュアルの活用と成果 ]

「ムダの正体」を追求するよりも
イメージ

「ムダ・ムラ・ムリをなくす」業務改善活動でよく使われるフレーズである。ムダの代表例として、「長時間...

[ マニュアルとは? ]

マニュアルと具体性
イメージ

マニュアルに求められる「具体性」とは何か。マニュアルを読んで同じようにできるという「再現性」。これがマニ...

[ マニュアルとは? ]

マニュアルづくりは、「考えや感覚」を鍛える
イメージ

「今回気づいたことなんですが……」マニュアル作成メンバーの一人が、おもむろに口を開いた。「やっぱ、感覚...

[ マニュアル作成のポイント ]

マニュアルの完成度を高めるために
イメージ

あけましておめでとうございます。今年も、マニュアルならびに本コラムをどうぞよろしくお願いいたします。...

[ マニュアル作成のポイント ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ