コラム

 公開日: 2018-01-23 

マニュアルづくりは、「考えや感覚」を鍛える


「今回気づいたことなんですが……」
マニュアル作成メンバーの一人が、おもむろに口を開いた。
「やっぱ、感覚だけではダメですね。そのことがよーくわかりました」
「ホントにそう思った」
他のメンバーも口々に同感した。

「何となく……」「感覚的に……」「その場、その時に、えいやっと……」といった判断や行動は、
「なぜ、どのように」という具体的な追究の前では、しどろもどろになる。

「うまく言えないんですが……」
「うまく言う必要はありませんが、具体的に言ってください」
こんなやり取りが繰り返されてきた。
ウンザリしたと思う。「もう、どうでもいいじゃない」と思ったことも多々あったと思う。
マニュアルづくりは、「誰が読んでもわかる」という論理性が要求される。
マニュアルの「再現性」は、細部にこだわることで、保証される。
こうしたことの積み重ねが、「マニュアル」をつくっていく。

感覚がダメということではない、必要ないということではない。
「そのときの感覚を大事にする」ということは、決して悪いことではない。
ただ、「感覚」という言葉で片づけてしまっては、次がない。それ以上でも以下にもならない。
そして、それはその本人以外には知りえない、わからない世界の話になる。

「研ぎ澄まされた感覚」
「豊かな感性」
マニュアルづくりが、本人のそうした感覚を磨く機会になることも多い。

「まてよ。これは具体的にどういうことだ?」
「なぜ、自分はこうするんだ?」
と自問自答する。
自分の考えや行動を冷静に見つめる。分析してみる。
そして、言葉で、文字で整理してみる。
これが、マニュアルづくりだ。
だから、自分の「考えや感覚」を鍛える機会・場になるのだ。

マニュアル屋さんも、この繰り返しの中で成長してきたと思う。
マニュアルづくりは、自分を成長させる機会でもある。
こう積極的に捉えてほしいと常に思っている。

社員から突っ込みがあった。
「成長していなければいけませんよねー」
「何が?」
「もの忘れが多い。チェックミスが多い。言葉が出てこない。新しいことを覚えられない。
 これ、矛盾していませんか?」
「…………」
「成長というより、後退では?」
「……うるさい!」

それはマニュアルのせいではなく、単なる「加齢」だ。トホホ……。
新しい年を迎えたのに、何でこんなことを言われなければならないのか。
今年も先が思いやられる。
あーぁ、毎日ホントにシンド!


■作成・活用事例 ~ 株式会社クオーレ ホームページ
■マニュアル作成のヒントが満載! 「マニュアル工房」 (無料サンプルもあります)


工藤正彦 著作

『成功したければマニュアルどおりにやりなさい。』(実務教育出版) 2015年

この記事を書いたプロ

株式会社クオーレ [ホームページ]

経営コンサルタント 工藤正彦

東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
TEL:03-5261-2294

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
スタッフのつぶやき
イメージ

このところ、マニュアルの改訂の仕事が続いています。マニュアルは一度作って終わりではなく、本当に使えるマニュアルにするには、定期的な改訂が必要です。改訂...

工藤正彦 著作
イメージ

産業能率大学通信教育講座  「仕事の見える化 マニュアル化」受講期間 2か月受講料  19,440円■主な対象者 ・マニュアルを作成する機会のある...

 
このプロの紹介記事
株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

工藤正彦プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
TEL : 03-5261-2294

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

03-5261-2294

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

工藤正彦(くどうまさひこ)

株式会社クオーレ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
マニュアル整備で成果を出す会社は ココが違う
イメージ

マニュアルを作成し、それを現場で徹底的に活用し、そこで気づいたことや改善点などを反映させて、改訂版を発行...

[ マニュアルの活用と成果 ]

「ムダの正体」を追求するよりも
イメージ

「ムダ・ムラ・ムリをなくす」業務改善活動でよく使われるフレーズである。ムダの代表例として、「長時間...

[ マニュアルとは? ]

「厳格なマニュアル」なんてものは・・・
イメージ

ある新聞記事に、「厳格なマニュアル」という表題で始まる記事が載っていた。はて? “厳格な”とはどういうこ...

[ マニュアルとは? ]

マニュアルと具体性
イメージ

マニュアルに求められる「具体性」とは何か。マニュアルを読んで同じようにできるという「再現性」。これがマニ...

[ マニュアルとは? ]

マニュアルの完成度を高めるために
イメージ

あけましておめでとうございます。今年も、マニュアルならびに本コラムをどうぞよろしくお願いいたします。...

[ マニュアル作成のポイント ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ