コラム

 公開日: 2017-06-28  最終更新日: 2017-09-08

習得すべき「基準」がない?

「マニュアルは、自分たちが必要だと思わなければ、作っても使ってもらえない」

と面と向かって言われたことがある。
そして、社員の自発的・主体的な関わりが重要だと。
確かにそれはその通りである。
が、問題はその“必要”をどう自覚させるかということだ。

以前、この「独り言」でも書いたことがあるが、
「そうだ、マニュアルを作ろう!」
「よ~し、マニュアルを使うぞー!」
「マニュアルさん、ありがとう!!」
といった感動的シーンに、残念ながらこれまで出会ったことがない。

マニュアルは、「会社の基準」である

マニュアルは、本人が“必要”かどうかは別にして、その会社に勤めている以上、
必ず習得して守ってもらわなければならない約束事である。
給料をもらっている責任とでも言えるだろうか。
つまり、自発的、主体的ウンヌンといった問題ではない。
そこがどうも勘違いされているように思う。

「もっと自由に、もっと創意工夫を、もっと創造性を発揮して……」
なんと“美しい”言葉だろう。
それに引き換え、「決められた通りに、ルールの厳守、形(型)を重視……」
といった言葉は、どちらかと言えばイメージが悪い。
この2つは、マニュアル屋さん的には決して相反する、対立する概念ではないのだが、
一般的にどうも違うようだ。

「マニュアル通りに対応する」なんと“美しい”響きだろう。
こう思うのは、マニュアル屋さんだけだろうか。

社員に言われた。
「時代によって、美人のタイプが違うらしいですよ」
「だから、何なんだ」
「だから、マニュアルもそのうち……」
「?……アホ!!」
あーぁ、毎日ホント、シンド!




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