コラム

 公開日: 2017-04-19  最終更新日: 2017-09-08

マニュアルって、もっと簡単に作れないの?


10年程前に、「マニュアル・ビジネス文書ダウンロード総合サービス-マニュアル工房-
というWebサイトを立ち上げた。
その目的の一つに、「もっとマニュアルを手軽に作ってほしい」という言葉を掲げたのだが、
今これがマニュアル屋さんをちょっと悩ましているのだ。

「マニュアルは会社の基準。正しい捉え方が重要」
「作成の基本は、4つの要素と2つの視点、1つのフォーマット」
などなど、成果を上げるツールにするためには、「理論」が必要であると、あちこちで熱く語ってきた。

ところが最近、「もっと、簡単にマニュアルが作れないんですか?」
という質問を受け、一瞬言葉に詰まってしまった。
いわく、「今やっている仕事をマニュアルの形に整理したいだけ」とのこと。
マニュアル屋さんが言っていることは、難しくて、それでは「簡単に、手軽に
作れない」というのだ。言うなれば、初級編を受けに来た人に、上級編の話を
無理やりしているようなものか。うーむ、困った。

「成果を上げるためには……」ウンヌンといったマニュアル屋さんの正論をブッてもしょうがない。
来る場所を間違えたんじゃないですか、と言っても何だし……。
そもそも、当のマニュアル屋さん自身が、冒頭に書いたように 「手軽に作ってほしい」と
思っているのだ。
せっかく苦労して作ったものを、個人の作業に終わらせてしまうのは非常にモッタイナイ。
会社の、職場の知的財産にしよう。
そのためには、ウンヌンカンヌンとなるわけだが、確かに理屈をこねている。
ここは、しつこく説明を繰り返して納得してもらう他はないのか。
“簡単・手軽”と“成果と理論”。うーむ、悩ましい問題である。

社員に言われた。
「手軽に作れるように、マニュアル工房を作ったと思いますが……」
「あっ、そうだねー」
おー、たまには良いことを言う。これも日頃の指導のたまものか。
「あまり、悩まないでください。たがが、マニュアルなんですから……」
「…………」
やはり、こいつは何もわかっていない。
あーぁ、毎日ホント、シンド!


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『成功したければマニュアルどおりにやりなさい。』(実務教育出版) 2015年

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TEL:03-5261-2294

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