コラム

 公開日: 2017-03-21 

こんなときは、ポジティブにグチる。


♪あんなこといいな、できたらいいな……♪
国民的アイドルとも呼べるドラえもん。
ポケットの中から様々な道具を取り出して楽しませてくれる。
過日、ドラえもんの便利な道具の中から一つを選ぶとすれば何を選ぶかという、
たわいのない話になった。
イイ年をした、まさに大の大人が異口同音に言った。
「どこでもドア!」

確かに、これは便利である。
出張が多いマニュアル屋さんにとっては、あれば間違いなく助かる。
しかし、宿泊するという楽しみはなくなるが……。
飛行機、新幹線、はたまたホテル業界といったものは……うーん、悩ましい。
いや、何も、“どこでもドア”が及ぼす社会文化的考察をしようとするわけではない。

もしも、もしも、“翻訳コンニャク”ならぬ“何でもマニュアル”みたいなものがあったとしたら、
どうなるだろうと考えた次第である。
「この作業をマニュアルにして!」
と言ったら、たちどころに精度の高いマニュアルができあがる。これは助かる。
が、マニュアル屋さんの仕事はなくなってしまう……ウーン、これは困る。
しかし、一般に普及してなければ、マニュアル屋さんだけが持っていれば、話は別だ。
実際、ドラえもんの道具は、のび太君やその友人たちしか使っていないのではないか。
つまり、……何を言いたいのだ、と自分にツッコミを入れる。

先日、セミナーで「マニュアルは、チョコチョコっと簡単に作れるものではありません。
マニュアルは思っている以上に深いのです」なぁ~んて力説した。
その反動がきているのか。マニュアル原稿が思ったように書けない、進まない。
そんな時に“ドラえもん”を思い出した。
♪……できたらいいな……♪
これは学生時代に試験が近くなると、やたらに小説が読みたくなったりするのと似ている。
つまり、逃避である。
つまり、つまり、それだけマニュアルづくりは大変だということである。
だから、何なんだ、とまた、ツッコミを入れる。
あーこれではまるで、グチ、グチ。たわ言ではないか。
ウ~ン、頑張らねば、ねば……。

♪たまにはいいさ。こんな日もあるさ♪ 
いたってポジティブ、マニュアル屋さん。
そう、マニュアルはポジティブな表現が基本。
作成する側もポジティブでなければ……。

社員に言われた。
「別の曲もありましたよね」
「何?」
「♪あったまテカテーカ、それがどうした……♪」
「……何だよ、それー……」
頭、見るなよ! あぁー、毎日ホント、シンド! 

工藤正彦 著作

・ 『業務マニュアルの作り方・活かし方―作成・活用・改訂、これこそがマニュアル! 』
(アスカビジネス) 2005年
『実戦 業務マニュアルの作り方・活かし方』 (アスカビジネス) 2009年
『成功したければマニュアルどおりにやりなさい。』(実務教育出版) 2015年

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

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株式会社クオーレ [ホームページ]

経営コンサルタント 工藤正彦

東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
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