コラム一覧

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目標・目的達成への近道

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何事もそうだと思うが、地道にコツコツ、粘り強く前に進めることが、何かを実現・達成するための近道。まさに、「継続は、力なり」である。「マニュアル」においても、そうである。特に、作成した後の活用、そして、改訂は長期戦になるから、「何としてでも!」という覚悟と思いが継続... 続きを読む

マニュアルの活用と成果

2017-09-25

経営者とマニュアル

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「マニュアルが千ページもあって、使われていないので困っている」「うちはまったくマニュアルを必要としていない。みんな頑張って仕事を工夫しているよ」ある経営セミナーで、こんな発言があったとのこと。このセミナーに参加された経営者の方曰く、「作成・活用・改訂のサイクルを... 続きを読む

マニュアルの活用と成果

2017-09-21

マニュアルの成否を握るのは、徹底するチカラ

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「重要なことは、ただやるのではなく、『やり切る』こと。 一つのことを徹底するチカラ、『徹底力』が問われています」こんなことを、講演会や研修で毎回強調している。いくら頑張ってマニュアルを作成しても、その活用が現場任せであったり、おざなりな取り組みでは、成果は上がらな... 続きを読む

マニュアルの活用と成果

2017-09-19

マニュアル作成の時間を保証する

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マニュアルを作成する、原稿を書くという作業は、膨大なエネルギーと時間、そして集中力を必要とする。経験した人ならわかると思うが、一言で言えば、非常にしんどい作業なのだ。「マニュアル作成プロジェクト」に選ばれたメンバーは、言うまでもなく、このマニュアルを「書く」という... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-09-15

マニュアルによる業務改善へのアプローチ事例

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マニュアル作成をお手伝いした企業の役員の方からお手紙をいただいた。「問題があるのはわかっていましたが、それをどのように解決したら良いのか、手の打ちようがまったくわからない状態が続いていました。マネジメントが問題なのか、構造上に欠陥があるのか、クリエィティブ部門という... 続きを読む

マニュアルの活用と成果

2017-09-13

マニュアル活用のポイントは、ゴールの設定にあり

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マニュアルの作成・活用をスポーツに例えると、作成は短距離走、活用はマラソンである。作成は、スタートが非常に重要になる。最初にマニュアルの理解、作成方法などをしっかり把握しておかないと、あとあと困る。変な方向に走ったり、変なところにパワーや時間をかけてしまうからだ。... 続きを読む

マニュアルの活用と成果

2017-09-11

マニュアル作成の落とし穴

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マニュアルに求められる“精度”とは、どんなレベルのことだろうか。一言で言えば、それは「再現できるかどうか」だ。マニュアルを読んでその通りにやったら、期待する作業や行動がその通りにできたということである。そのためには、作業(行動)分解がしっかりできているかどうかが、出... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-09-08

「当たり前」にやっていることを分解する

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「当たり前を疑え!」これは、マニュアルの勉強会などで、マニュアル屋さんがいつも強調していることである。普段何気なくやっている仕事について、「なぜ、こうするのか」と自問自答したりはしないものだ。まさに、“当たり前”にやっているのだから、それを深く考えたり疑問に思ったりは... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-09-06

『成功したければマニュアルどおりにやりなさい。』 の読書感想文

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ある会社で、拙著『成功したければマニュアルどおりにやりなさい』(実務教育出版)を課題図書に指定し、社員にレポート(感想文)を提出させるということがあった。ホントにありがたいことである。過日、それを拝見することができた。一人ひとりがA4用紙1枚にまとめた感想文が、実に... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-09-04

業務を見える化・標準化できる人材=マニュアルライターを育てる

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作成方法を指導する。マニュアル屋さんとこの仕事の半分以上は、これである。もちろん、初めから書き方を教えるのではなく、 「マニュアルの重要性と役割」 「マニュアルをどう捉えるか」などといった、マニュアルを作成する上での基本的な考え方、作成のスタンスといったことを... 続きを読む

マニュアル改訂

2017-09-01

「おもてなし」も、カタチから。

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2020年東京オリンピックの招致活動で、一躍世界的に有名になった「お・も・て・な・し」。日本が世界に誇る「おもてなし」、これが日本のサービスだ! などなど、今、注目を浴びている。これに関する書物や記事もよく目にする。「おもてなし」を受ける立場からすれば、これは喜ばしい... 続きを読む

マニュアル屋の独り言

2017-08-30

業務マニュアルの改訂がもたらすものは…

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マニュアルが完成したら、次に「活用」の段階に移る。「活用」は、マニュアルを使用した勉強会を実施して、その内容を習得する。つまり、活用=教育である。と同時に、活用を通して気づいたことや改善点などの収集も大きな目的の一つである。「作成」の段階では、その会社のハイパフォ... 続きを読む

マニュアルの活用と成果

2017-08-28

業務マニュアル作りは、格闘である

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企業の担当者が作成したマニュアル原稿を、マニュアル屋さんとこでチェックする。表記方法に問題はないか、必要な要素は書き込まれているか、といった基本事項はもちろんのことだが、何といっても重要なことは、内容のチェックである。そのチェックのポイントは、① 読んでわかるか②... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-25

何が問題なのか、何から手をつけたら良いかが、わからない

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このところ、業務改善をテーマにマニュアルづくりに取り組む会社が増えてきている。いつも言っていることだが、マニュアルは業務改善を進める上で大きな役割を果たす。バラバラな仕事のやり方を、一番良いやり方に統一する。この取り組み自体がすでに業務改善になっているのだが、さらに... 続きを読む

マニュアル作成のポイント

2017-08-23

職人の技をマニュアルに <後編> ~日本のモノづくりは、マニュアルから~

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特殊な仕事、職人の技を必要とする仕事は、「マニュアル」にならないのではなく、「マニュアル」にしてこなかっただけだ、と前回書いた。はなから「マニュアル」にならないと思い込んでしまう、「マニュアルにする」という発想さえ浮かべない。本当にモッタイないことだと思う。確か... 続きを読む

マニュアルとは?

2017-08-21

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スタッフのつぶやき
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このところ、マニュアルの改訂の仕事が続いています。マニュアルは一度作って終わりではなく、本当に使えるマニュアルにするには、定期的な改訂が必要です。改訂...

工藤正彦 著作
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産業能率大学通信教育講座  「仕事の見える化 マニュアル化」受講期間 2か月受講料  19,440円■主な対象者 ・マニュアルを作成する機会のある...

 
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株式会社クオーレの工藤正彦さん

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(1/3)

 マニュアル作成・活用専門会社である株式会社クオーレ。代表取締役の工藤正彦さんは、前職で教育用ビデオを制作するうち、マニュアルの重要性に気づいたと言います。「ビデオのマニュアルにあたるシナリオがよければ、映像の出来もよくなるとわかり、文書の...

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マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
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