プロTOP:工藤正彦プロのご紹介

マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(3/3)

株式会社クオーレ 工藤正彦さんの著書

組織の成長と活性化を促し、未来へとつなぐ

 「マニュアルがあると、自分の頭で考えなくなる」という否定的な考え方を持つ人もいますが、「最初はマニュアルに書かれた内容を、徹底して訓練して身につけてほしい。その後、自分らしさを加えて成長すればいいんです」と工藤さん。たとえば、電話の掛け方一つでも、その会社ならではのセールストークやお詫びの言葉があるように、組織の中には、時間をかけてブラッシュアップされてきたノウハウが蓄積されています。工藤さんは、その中から良い部分を引き出し、足りない部分を提案してマニュアルを作成しています。「マニュアルを定着させ、成果を出し、問題を改善するプロセスを通して、組織の統一・成長をサポートしたい。マニュアルから、組織の活動や職場の仕組みが見えるようになれば、次世代に会社のDNAを伝えることができるとも考えています」

 独自の情報やノウハウ、スキルを深く掘り起こし、誰もが使える形にまとめることで、あらためてその企業や店舗、組織の価値が明らかになったり、逆に課題が見えてくることもあります。専門家としての矜持を込め、自らを「マニュアル屋さん」と称している工藤さん。仕事の標準化、業務の見える化をはじめ、現場の知恵を組織の財産にして未来へつなぐ、マニュアルの力を知り尽くしています。単なる取扱説明書や教科書のようなマニュアルでは物足りない人、組織の成長と活性化を促すためのマニュアルを求めている人は、その熱い想いに触れてみてはいかがでしょうか。

(取材年月:2016年7月)

■工藤正彦プロのプロフィール

マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

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マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
TEL : 03-5261-2294

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工藤正彦(くどうまさひこ)

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