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マニュアルの力で現場を強化し、組織の文化を作る(2/3)

株式会社クオーレ 工藤正彦さん作成のマニュアル

職人の技もマニュアル化、業務改善に威力を発揮!

 いわゆる「職人」の世界でも、マニュアルの必要性が高まっています。ベテランの技を書き残しておかないと、せっかくの技術が会社の貴重な財産にならず、また、後継者も育てにくいのです。
「『職人の技はマニュアルにできない』と言われていますが、できないのではなく、今までしてこなかっただけ。逆に、『こんなこともマニュアル化できるんだ!』という事実を知って、技の伝承に役立ててほしいですね」

 マニュアルは、業務の改善や改革に威力を発揮します。「これまであいまいだったことや暗黙のルールが、マニュアル化されることで整理・体系化できたら、今度はそのマニュアルをたたき台にして意見や疑問、アイデアを持ち寄って改訂する。この作成・活用・改訂のサイクルを回すことで、さらに業務が効率化できます。マニュアルがしっかり磨かれるほど、クリエイティブなアイデアや企画も生きてくるし、ミスの減少、社員の定着率や売り上げアップなどの成果も表れてきます」

 レジ部門など、業務の一部分のマニュアルができると、経理、人事、開発など別部門のマニュアル作成を次から次へと頼まれるケースも多いそうです。「たとえば、レジから得られるデータを必要とするのは営業部門だったりするので、レジの操作マニュアル一つをとっても、いろんな部門とのつながりを考えながら作成しています」と工藤さん。一つの会社で何部門ものマニュアルを作成することで、組織全体に関わる問題点が明確になったり、また組織の一体感を醸成する役割も果たしています。 

<次ページへ続く>

【次ページ】 組織の成長と活性化を促し、未来へとつなぐ

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マニュアルの作成・活用・改訂で組織を改革!

会社名 : 株式会社クオーレ
住所 : 東京都新宿区矢来町24-3 マリオン神楽坂2F [地図]
TEL : 03-5261-2294

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