地域密着店に最適な「丁寧すぎない接客マナー」講師

佐藤ともこ

さとうともこ

武蔵野接客スタイル

[ 小平市 ]

職種

コラム

 公開日: 2017-12-05  最終更新日: 2017-12-29

■ 敬語の使い分けができることは強みとなる

「丁寧すぎない接客マナー」専門
武蔵野接客スタイル講師、佐藤ともこです。

言葉づかいというのは、
自分が相手を
どう位置付けているかのバロメーター。

だから、どんなにご縁が長いお客様であっても
言葉を崩すのは失礼なこと!
厳禁です!!

それでも、状況によっては
お客様のお気持ちを汲むのも大切なので
そのような場合には身内敬語を使いましょう。

・・・というのが前回の記事でした。



敬語でありながら、重圧感を軽減させる「身内敬語」



身内敬語とは、言葉そのまま
身内に対して使う敬語です。



1、誰に対して使うものなのか


☆先輩や上司。
☆取引先の方。
☆親戚。
☆子供つながりの親御さん

身内敬語を使っても
気分を害されることはないでしょう。



2、「れる」「られる」を使った敬語

注: 「れる」「られる」の言い方が尊敬語となる場合もありますので
それに当てはまる言い回しについては除外です。

☆いつ着物を着たんですか?
→いつ着物を着られたのですか?

☆どこから来たんですか?
→どこから来られたのですか?

☆もう見たんですか?
→もう見られたのですか?

☆挨拶したんですか?
→挨拶されたんですか?


一例となりますが、
これらの言葉には、以下のように
まだグレードアップできる言い方(尊敬語)が
存在します。

「着られた」→  「お召しになった」
「来られた」→  「いらした」
「見られた」→  「ご覧になった」
「挨拶された」→ 「挨拶なさった」



«大した違いは感じないし、
失礼というほど失礼ではないと思う・・・»

正直なところ
そう思われたかもしれませんね。

でも、社会的地位の高い方ほど
こういった細かいニュアンスに敏感です。
印象を大きく左右させてしまうと言っても良いでしょう。



尊敬語を使うことが大前提


本当に良いサービスをしよう。
認めてもらおう。
気分良く過ごしていただきたい。
自分を選んでほしい!!

そう思うのであれば、
尊敬語を徹底していただきたいです。

身内敬語を使うのは
あくまで例外。
それを知ったうえでお使いくださいね。






選ばれる接客スタッフと
感じが良いのに抜け出せないスタッフ。


その差が生まれるのは、
こういった,些細な場面での心持ち、
気配り、心配りです。

小さなことに こだわる
というのは、積み重なったときに
大きな差となって表れますよ。

この記事を書いたプロ

武蔵野接客スタイル [ホームページ]

マナー講師 佐藤ともこ

東京都小平市 [地図]

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
地域密着店に最適な「丁寧すぎない接客マナー」講師 	佐藤ともこさん

地域とお店の個性にあわせた「丁寧すぎない接客マナー」がお店のファンを作る(1/3)

 「近年、サービス業はもちろんのこと、一般企業においても接客マナーが重要視されています。接客マナーの専門家として、とても素晴らしいことだと感じていますが、残念なことに店舗や企業の雰囲気、顧客層にそぐわない接客をなさっている場合も見受けられま...

佐藤ともこプロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

地域性・店舗個性に合わせたカジュアル接客で愛される店舗に導く

屋号 : 武蔵野接客スタイル
住所 : 東京都小平市 [地図]

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

佐藤ともこ(さとうともこ)

武蔵野接客スタイル

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

ブログの実践的な内容をさらに深めることができました

1人でサロンを運営していると誰も注意してくれないので 基本...

安藤 美由起
  • 40代/女性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
■ ファンをつくる接客を叶えるための大前提
イメージ

 ファンをつくる≒両想いのお相手をつくっていくということ 【 I look forward to serving you】- またお客...

[ 接客の心構え ]

その接客用語マニュアル、合っていますか?
イメージ

 なんと!間違った接客用語が拡散される?! 接客の仕事を始めると、まず参考にするのが、接客マニュアル。...

[ 言葉遣い ]

■ マスクをして接客することで、どんなデメリットがあるのかを考える
イメージ

武蔵野接客スタイル代表、TOMO*接客アカデミー主任講師の佐藤ともこです。インフルエンザが未だ猛威を...

[ 好印象を与えるための豆知識 ]

■ 常連となったお客様に、「もっとフランクに接しても良い」と言われたら
イメージ

「丁寧すぎない接客マナー」専門武蔵野接客スタイル講師、佐藤ともこです。私が初めてアルバイトをしたのは...

[ 言葉遣い ]

見えていない・・・なんて気を抜いてしまっていませんか?実は・・・
イメージ

 お客様目線はこんなところにあるのです! あなたは勤務中、お客様に見られている意識をもっていますか?...

[ 接客の心構え ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ