コラム

2014-05-05

◆経営者マインド◆ 星野リゾートのサービスマインド☆

こんにちは。
司法書士 行政書士 山口里美です。

連休も後半。皆様も楽しまれておりますでしょうか?

一昨日、憧れの「星野リゾート」に宿泊する旅に参りました。
以前から、そのサービスマインドが気になっていた「星野リゾート」。
TVでそのサービスの瞬間を見て気にかかり、春に予約を入れたのでした。

スタッフはとても若い方が多いのですが、
やはり「ホスピタリティ」に溢れていました。

入館するなり笑顔のお出迎え。
とにかく「お客様を待たせる」ことなく、声をかけてくれます。

圧巻だったのは、朝食の「ビュッフェ」。
インカムを付けたスタッフの方々が、細部にまで気配りを。
食材を持ったお皿を持ちながら、ジュースを入れようとすると
さっと代わりに入れて下さったり、写真撮影にすぐに応じて下さったり・・・。

海外ではランクの高いホテルを選んで宿泊しますが、
それに匹敵するような心地良さでした。

スタッフの皆さんが「このホテルが好き」というオーラを発し、
こちらまでその心地よさが伝わって参りました。
きっと、裏では厳しいトレーニングを積み、デビューされているのだと思います。

「こんな心地良いサービスを、当グループでもご提供したい」と
強く感じさせられた2日間でした。









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