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コミュニケーションを戦略にイメージをアップし、信頼獲得!販売・接客力に火を付けます!(1/3)

コミュニケーションデザイン代表 堀口瑞予さん

コミュニケーションは表面的な話術ではない。「他者への影響」であり「自分を伝える第一歩」

 「最近いろいろな現場でコミュニケーションができていないと感じます。お辞儀や立ち居振る舞いが良い印象になったとしても、その先の会話や働きかけができなければコミュニケーションがとれているとは言えません」と話すのは、イメージコンサルタントの堀口瑞予さん。

 イメージコンサルティングの多くは、主に視覚を戦略と捉えます。しかし堀口さんは、JALの客室乗務員として10万人近い旅客の接客・販売を経験したことから、コミュニケーションこそがその人のイメージとなり、戦略になると確信。コミュニケーション力を重視した特徴あるイメージコンサルティングをしています。

 「何を着たら良いかわからないという方には〝外見は非言語のコミュニケーション〟だとお話しします。自分が身に付けた服のデザインや色は相手にイメージを抱かせますよね。なので、ある目的に向かう時には、ただ自分に似合うものを選ぶより、必要な色やデザインを取り入れることが戦略になります」

 また、国が女性の活躍推進を打ち出しことを受け、昇格を考える女性が増えていますが、グローバルな事情にも精通する強みも生かしアドバイスをしています。「女性の服装は、外国ではポジションが上がるほど限られます。日本は反対に就活スーツからはじまり自由度が高まるため、改めて昇格という目的を掲げた時には、おしゃれと身だしなみの違いを見失っていないか、男性社会を意識した外見になっていないかなど見直す必要があるでしょう。外資企業勤めなら、昇格審査時、アクセサリーなども細かにチェックされます。戦略立てた外見は社会的信頼を得られるので、昇進を後押しできます」

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【次ページ】 お客さまに響くのは、生きた会話力が光る接客・販売コミュニケーション

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朝日新聞 マイベストプロ

コミュニケーション戦略でイメージアップ!好感・影響力ある人へ

会社名 : コミュニケーションデザイン
住所 : 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア内 [地図]
TEL : 03-6380-8271

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堀口瑞予(ほりぐちみずよ)

コミュニケーションデザイン

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