コラム一覧

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【インバウンド関連コラム】中国人客に売るための鉄則(2)

中国人客にたくさん買ってもらうには、彼らが喜ぶ「表示」をするのが鉄則です。たとえば、『MADE IN JAPAN』を強調する表示はひじょうに有効です。中国では『MADE IN JAPAN』の価値が十分に認識されており、おみやげに『日本製』の表示があるだけで、渡す相手に喜ば... 続きを読む

2015-08-18

【インバウンド関連コラム】 中国人客に売るための鉄則(1)

インバウンド客にできるだけたくさん買ってもらうには、彼らの置かれた環境や彼ら特有の事情を理解することがポイントです。なかでも中国人客は、他の国とは異なる独特の「買い物事情」を抱えています。中国人客むけ販売テクニックとして私がおすすめするのは、「全部買わせる推奨法」。これは... 続きを読む

2015-08-18

外国人観光客に対する接客のヒント

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先日、中国人、韓国人、タイ人を従えて、都内の有名販売店めぐりをしました。目的は、販売員が外国人観光客に対し、普段どのような接客をしているのか観察すること。当然、全員が販売員の前でいっさい日本語を話さず、私自身も、日本語のわからない外国人を演じ続けました。スゴかったの... 続きを読む

2015-05-26

セミナーのご案内

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■講座名 : 「外国人部下に対するコミュニケーション・指導法講座」■日 時 : 5月14日(木)13:00~17:00  http://event.tokyo-cci.or.jp/event_detail-59507.html■場 所 : 東京商工会議所  http://www.tokyo-cci.or.jp/abo... 続きを読む

2015-04-23

これから必要性が高まってくる「カンボジア人材の活用」

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先日、都内で行なわれた、在日カンボジア人のニューイヤーパーティーに参加してきました。カンボジアは、今まさに「急成長の夜明け前」といった状況。彼らと接していると、伸びゆく国に特有の、あふれ出るエネルギーがビンビン伝わってきます。カンボジア人の国民性は日本人とひじょうに近... 続きを読む

2015-04-19

インドネシア人の特性と労働観

インドネシアは、世界第4位の人口2億4000万人を誇る、「世界最大の親日国家」といわれています。日本で学ぶ留学生の数も年々増加し、先月時点でその数は約3200人。近年、日本との社会的・経済的なつながりが強固になっていることもあり、インドネシア人留学生の数は、今後さらに増え... 続きを読む

2015-04-03

ベトナム人留学生が激増している理由

昨今、日本に留学するベトナム人の数は急増しており、2月に発表された政府系機関の統計によれば、ベトナム人留学生の数はなんとこの一年で、一気に2倍近くも増えました。 ※2015年2月現在 2万6439人【前年から91.6%増】http://www.jasso.go.jp/statistics/intl_student/data1... 続きを読む

2015-04-03

国によって違う酒席のふるまい

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定期的に開催している、国籍バラバラの「異文化飲み会」今回のメンバーは、中国人(北京)、ベトナム人、カンボジア人。いちばん場の空気を読めるのは何人か?日本に住む外国人同士でどんな会話をするのか?酒の力をビジネスに生かそうとする意識が強いのはだれか?実はそういった点... 続きを読む

2015-03-28

「微笑みの国」タイ人の真実

「微笑みの国タイ」というフレーズをよく耳にします。たしかにタイ人は、どんなときでも微笑んでいる印象があります。もっとも彼らは、必ずしも嬉しいときにだけ微笑むわけではないので注意が必要です。なんとタイ人の微笑みには、13種類もの意味があるとされています。たとえば、ある日本人... 続きを読む

2015-03-09

タイ人をマネジメントする際の注意点(2)

タイ人のコミュニケーションは、つねに相手の感情を損ねないよう配慮することが特徴です。彼らは対立や衝突を好まないため、あいまいな表現を多用し、あまり自分の本音をはっきり言うことがありません。タイで働くビジネスマンの間では、よく「タイ人のマイペンライ」には気をつけろといわれま... 続きを読む

2015-03-08

心強い外国人スタッフたちと

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先日、教え子たちと情報交換してきました。メンバー構成は、韓国、タイ、インドネシア、モンゴルと見事にバラバラ。日本人が外国人をマネジメントする際、どうすればうまくいくのか、5時間以上にわたって真剣にディスカッションしました。重要な気づきを与えてくれる、心強い「スタッ... 続きを読む

2015-03-03

タイ人をマネジメントする際の注意点(1)

タイ人をマネジメントする際に、決してやってはいけないのが「感情的になること」彼らは、人前で感情を乱すヒトは尊敬されないという教育を、小さい頃から受けています。そのため、すぐに怒る上司を信頼したり、信用するようなことはまずありません。タイ人には、厳しく注意したり、強い口... 続きを読む

2015-03-03

ローソンの『接客改革』はそう簡単なことではない

コンビニ大手のローソンが、今後の店舗改革の柱として、『接客改革』でライバルと差別化することを掲げています。これまでコンビニ業界は、「立地」や「品ぞろえ」に主眼をおいた戦略が主流で、あまり「接客」には力を入れてきませんでした。しかし、コンビニの数はすでに飽和状態。これからは、多... 続きを読む

2015-01-05

講師業は誰にもできる仕事ではありません

セミナーで何度かメイン講師をつとめた経験があるという方から、『学校講師の仕事を、“受けてあげてもいいよ”』といわれました。正直、カンチガイもはなはだしいと思います。学生相手に話をするのは、そんなに簡単なことではありません。彼らは、毎日朝から晩まで講義をきいている、いわば「... 続きを読む

2014-12-19

訪日外国人の増加で変わる? 日本のおもてなし

日本を訪れる外国人の数が、過去最高のペースで伸びています。今年10月までの訪日外国人の数は、前年同期比27%増の約1101万人。免税対象品の拡大や、東南アジア諸国むけのビザ発給要件の緩和など、政府が実施している外国人観光客誘致策が、功を奏していることが背景にあります。政府... 続きを読む

2014-12-15

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一般社団法人 キャリアマネジメント研究所の千葉祐大さん

現地法人でのマネジメント経験が、異文化メンバーとの関わり方を深く考えるきっかけに(1/3)

 「一般社団法人 キャリアマネジメント研究所」の代表理事である千葉祐大さんは、長く家庭用品を扱うグローバル企業で仕事をしてきました。営業や商品開発の部門に所属し、仕事の内容はマネジメントが中心で、主に「人」を扱う業務のエキスパートとして活躍...

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