コラム

 公開日: 2016-09-25 

どんな時だってお客様優先です

キッチンスペシャリスト奮闘記 case2

渋谷にあるマークシティの中の雑貨屋さん目指して歩いていた時のことです。
平日の午前中だからでしょうか、どの店舗も閑散としている印象を受けました。
お目当ての店がわからずうろうろしていると、目に飛び込んできたのが
通路にしゃがみ込んでいる女性の姿です。

一瞬具合でも悪いのかと思い駆け寄ろうとしましたが、
すぐにそうでないことがわかりました。
大きなビジネスバックを床に置き、左手には携帯電話右手にはペン、
そして膝には広げた手帳。

きっと突然電話がかかってきちゃって、それで手帳を広げなければ
ならなかったのですよね。
会話の内容までは聞こえないまでも「はい、はいっ」ってうなずく後姿に
必死さだけは伝わってきました。

「わかるなぁ」
私も「なぜこのタイミングで?」ということは何度もありました。
たとえば新宿の雑踏であったり銀座のど真ん中であったり
やっと来た電車に乗る寸前だったり。

「なぜ今?」
そのタイミングの悪さに泣きたくなることだってありました。

どんな時でも電話の相手優先です!
相手は「お客様」ですから。
ですからどんな場所でも電話に出ましたし、
時にはしゃがみ込んで対応していました。

ある時、担当のお客様から電話がかかってきてすぐに出たものの
「メモとって!」と一方的に話そうとします。

「ちょ、ちょ、ちょっと待ってください」と慌てながらも
ペンは取り出せましたが、雨が降りしきる中だったので傘で片手がふさがれ
手帳が取り出せない状態です。焦れば焦るほど出せません。
しびれを切らした相手は「まだっ?」と不機嫌さ全開です。

そう電話の相手はこちらがどんな状況かはわかりません。
忙しいしメーカーだし女だし(まぁ、これは推測でしかありませんが)。
あきらかに立場は上と本人も自覚している様子(これも私の推測です)。
何せお客様ですから。
一言「折り返します」と言えばいいものを、それすら出来なかったまだまだ駆け出しの頃。

だから渋谷でしゃがみ込んでいた女性の姿を見て他人事とは思えず、
「頑張れ」って心の中でつぶやきそこを後にしました。

この記事を書いたプロ

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整理収納アドバイザー 稲村信子

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