竹内大輔

たけうちだいすけ

株式会社BP トランスポート

[ 千代田区 ]

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軽貨物運送業界の常識を崩す。褒めて育てて質の高いサービスを(3/3)

竹内大輔 たけうちだいすけ

人が財産。信頼関係を深めよりよいサービスを提供する

 トラブルが起きるとドライバーから連絡が入ります。その時竹内さんは「あ、そっかそっか」と笑いながら答えるそうです。「いろいろ起きますがまず笑います。基本的に笑い飛ばします。もんもんとした状態ではいい解決方法にならないですから。本人も好きでやったわけじゃない。だから、責めるのでなく許す。許さないと次に進まないんです。この先どうするか、そのドライバーがどうなっていくか、自分たちがどうしていくかです」
 
「相談があります」と連絡を受けると、他の予定を全てキャンセルしてドライバーに会いに行く竹内さん。こうした姿勢はドライバーとの信頼が深まり、ドライバーの定着と質の向上にもつながります。「人が喜ぶ顔が好きです。喜ばせるのが好きです。本当の意味での人の力を最大限生かすとは、相手を喜ばせ褒めることです。人をたて褒めることは、人と人の間を取り持ちます。本当に大切なところはそこです」

 そして会社運営についても語ります。「ここで一緒にやっていきたいと思ってもらわないとダメだと思っています。新しいことをするのは大変です。面倒くさいことがたくさんありますが、お互いの信頼関係がないと乗り越えられないんです」。人が自分の財産と言う竹内さん率いる若いパワーは、業界に新しい風を巻き起こしていきそうです。
(取材年月:2016年1月)

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ドライバー平均年齢33歳、仕事の質の高さで軽貨物を配送します

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