竹内大輔

たけうちだいすけ

株式会社BP トランスポート

[ 千代田区 ]

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軽貨物運送業界の常識を崩す。褒めて育てて質の高いサービスを(2/3)

竹内大輔 たけうちだいすけ

恐怖マネジメントから一転。能動的に動くことで業績アップ

 竹内さんの人材育成方針は過去の実体験からつくられています。大手パソコンスクール会社に在籍中に11店舗の統括マネジメントを担い、今と真逆の方法で苦い経験をしました。「恐怖マネジメントをしていました。人をまとめて売上を上げるには恐怖しかないと思っていたんです。売上をあげろ、何でできないんだ、そこがダメなんだと言って、部下を追い詰めていました」

 しかしやればやるほど、どんどん自分が忙しくなったと言います。竹内さんが店舗に顔を出せば売上は上がるのに、いないと途端に下がる悪循環。次第に各店舗売上が下がる事態に陥ります。「このままでは潰れると思い、苦しい決断もしました。店舗を閉鎖したり、左遷のような人事異動もしました。そして後ろを振り返った時、誰も自分についてきてないことに気づきました」

 そこへある人が登場します。現在では、大手電話会社の業績を向上させた立役者のその人は、真っ向から竹内さんを「完全否定してくれた」そうです。「お前が全部悪い、みんなに謝れ、と言われました。当時20代で最年少の課長になって調子に乗ってたんですね。プライドが許さなかったのですが謝りました。するとそこからぶわーっと売上が上がり、ついには業績優秀で表彰されるまでになりました」

 責めるから褒めて伸ばすに変え「こっちの方が楽しいし、すごく売上も上がることが分かりました。無理なことを押し付けず、良いところを見つけ後押しすると、一人ひとりが動き始め全員の底上げにつながりました。そして最終的には目標達成ができていました」。この経験があるのでいかなる時も「頭ごなしには言わず、説得でなく納得してもらいます」

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【次ページ】 人が財産。信頼関係を深めよりよいサービスを提供する

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ドライバー平均年齢33歳、仕事の質の高さで軽貨物を配送します

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