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コラム一覧 :魔法の社員教育・人材育成術

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【エピローグ】「社員ファースト、顧客セカンド」世界一働きたい会社を作ろう!

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皆さんの会社組織図を思い出してください。多くの会社がピラミッド型すね。ではここに顧客を書き入れてください。どこに入れますか? 秘訣⑤エンパワーメントする。成熟社会のマーケティングを行う お客様は偉いから社長の上?ということはすべての顧客様に社長が接するのでしょうか? で... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-11-04

【4】実はディズニーでは、キャストを誉めないんです。

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ディズニーには5スターカードという制度がります。5スターカードとは、素晴らしいサービスや仕事をしたキャストがもらえるカードです。5スターカードはオリジナル記念品と交換できるほか、定期的に開催される5スターパーティーに参加できます。これは「ディズニーの誉める人材育成」なのでし... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-11-02

【3】みんなが、さわやか好青年、やさしいお姉さんではありません。

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ディズニーでは、そこで働く人をキャスト、来園者をゲストと呼んでいます。 ウォルト・ディズニーは このパークを1つのステージ舞台と考え、そこで働く人はその舞台で持ち場持ち場に合った役を演じている役者であるというアイデンティティを与えました。来園者はその舞台で行われるショーのゲ... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-10-28

【1】(後半)「Tips on Magic(魔法のコツ)」を伝える方法

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ディズニーにはこの「Tips on Magic(魔法のコツ)」を全従業員に効果的に浸透させる方法があります。 マジックスクエア 「Tips on Magic(魔法のコツ)」を伝える方法を私はマジックスクエアと呼んでいます。ディズニーの①マニュアルの整備、マニュアルを徹底させるoff-JT、OJTは有名... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-10-14

【5】ゲストとのつながりがキャストの幸せです。

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最後は私の自慢は話です。すいません。【2】で申し上げました通りディズニーでは安全性が最重要です。     ①Safety   安全     ②Courtesy 礼儀正しさ     ③Show    ショー     ④Efficiency 効率ですからレジで精算後に注文の変更があった場合、一か... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-09-26

【2】エビフライカレーがなくなった話をします。

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 秘訣②行動指針を決め、社員が行動できる仕組みを作る ディズニーのレストランでメニュー変更は良くあります。25周年が終わった後、エビフライカレーがメニューから外れました。小学校の男の子、楽しみにしていた、エビフライカレー。前来た時に食べた思い出がエビフライだったのか、古いガ... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-09-26

【1】(前半)ディズニーでは社長もバイトも、はじめは一緒に学びます。

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 秘訣①企業のビジョン、ミッションをわかりやすく伝える 東京ディズニーリゾートで働く人は最初に全員、たとえ社長として招かれた方でも、受けなければならない教育プログラムがあります。それがディズニーユニバーシティでの導入研修です。そこで学ぶのがディズニーランドの歴史と文化に基... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-09-26

【プロローグ】今はどんな時代?(成長社会から成熟社会へ)

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 「なぜ、あんなにみんなが一生懸命働くのか?」 ディズニーで働いていたと申し上げると、多くの経営者、社長さんから質問されます。なるほど、30年間オンリーワン、ナンバーワンの東京ディズニーランドには、顧客、従業員、管理職、経営者、株主と利害関係者全体を巻き込む成功法則があ... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-09-25

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菅原齋 かんばらさい

ディズニーキャストとして学んだ独自の成功則によって、あなたの会社が飛躍的に成長します!(1/3)

 「経営者の皆さん、業績を上げるために経営者は変わる必要はありません。あなたはしっかりとした経営理念を持っています。その理念を従業員が実践してくれればいいだけなのです」とやさしい笑顔でわかりやすく解説してくれるのは、アウェイク事務所、代表の...

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