コラム一覧

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スタッフのモチベーションアップ&キープのコツ

今回のコラムでは、スタッフのモチベーションアップについてお話しします。すでに成熟社会となっている日本では、かつてと同じようなやり方で、経済成長や社会的自己実現を追い求めることは、非常に難しくなっています。スタッフのモチベーションも多様化する中で、管理職はしっかりとしたコ... 続きを読む

スタッフ育成とコミュニケーション

2016-12-21

スタッフ育成のポイントは「任せる」ことにアリ!

「自分でやった方が安全だし、早い」と部下に仕事をふらずに、自分で仕事を片付けてしまうことは、部下の成長の機会を奪っているのと同じことです。時間もかかり、時には失敗する危険性もあるかもしれませんが、仕事を任せられると、スタッフはまず主体的に動くことを学び、仕事の結果からさま... 続きを読む

スタッフ育成とコミュニケーション

2016-12-19

スタッフが辞めないようにするには?定着率アップのコツ

「スタッフがすぐに辞めてしまう」ということは、会社にとって非常に危険な悪循環を生み出します。こうした問題を解決するためには、「スタッフがすぐに辞めるのには理由がある」ということに気づかなくてはなりません。すぐに仕事を辞めてしまうスタッフの多くは「職場に居場所がない」と感じ... 続きを読む

スタッフ育成とコミュニケーション

2016-12-17

スタッフが働きやすい職場を作るためのコミュニケーション術

スタッフが主体的に働き、それをサポートしてあげる環境をつくることが、「スタッフが働きやすい職場づくりである」と考えた時、どのようなコミュニケーション術が必要になってくるのでしょうか?“スタッフ”と一言で言っても、彼らにはさまざまな考えやタイプなどがあります。そうした多様なス... 続きを読む

スタッフ育成とコミュニケーション

2016-12-15

職場におけるコミュニケーションの重要性

チームで働くことが基本の職場では、コミュニケーションによって経験、知識、問題を共有し、全員が同じベクトルに向かって力を出すことが可能となり、チームの能力向上、故人の能力向上を目指すことができます。コミュニケーションのポイントとしては、同意と感謝を常に心がけることで聞き上手... 続きを読む

スタッフ育成とコミュニケーション

2016-12-13

人材が育たない原因と人材育成の基本

会社側に「将来、自分たちの組織がどうなり、従業員にはどんな場面で力を発揮できるように成長してほしいか」というビジョンがなければ、どんな優秀な人材でも、会社の将来像とリンクした成長は期待できないでしょう。正しい人材育成を行うためには、まず会社が現状をきっちりと把握し、「将来... 続きを読む

人材育成

2016-12-11

人材育成における目標設定方法のポイント

人材育成は、人事評価と違い、目先の売上や成果に左右されず、もっと長期的な視点に立ったものです。そのため、短期でも3年から4年、長期のものは10年以上にわたるものもあります。この時、会社としては人材育成目標を立て、個人としては能力開発目標をそれぞれ立てることで、一貫性のある人... 続きを読む

人材育成

2016-12-09

「古い考えから脱却できない」リーダーは管理職失格!?

「どうして『古い考えから脱却できない』リーダーは管理職失格なのか?」という問いを立ててみると、大きく分けて2つの答えがあります。まず一つ目は、会社は生き物と同じで常に変化しているということ。そしてもう一つは時代そのものが、現在、大きな転換点にあるということが挙げられると思... 続きを読む

管理職の課題

2016-12-07

部下のやる気が出ないのは管理職の責任

「部下のやる気が出ない」という問題には、コミュニケーションの問題が大きく関わっています。いわゆるトップダウンだけがあり、フィードバックのない一方通行のコミュニケーションは、部下を萎縮させモチベーションを下げてしまいます。それらをいくつかの項目別に自分でチェックし、簡易... 続きを読む

管理職の課題

2016-11-05

管理職の問題解決には決断力が必要

管理職になると大きく求められるようになる力が決断力です。「問題を発見し、意思決定をし、実施する」という、問題解決のプロセスの中で、「多くの情報を集め、なるべく高い目標に向かって意思決定を行い、どんな困難があってもそれをやり遂げる」ということを、日頃から心がけておくことで、決断... 続きを読む

管理職の課題

2016-11-03

管理職の社員に必要なリーダーとしての自覚

管理職がうまく機能していない理由の一つに、「その立場にある社員がリーダーとしての自覚を持てていない」ということがあります。多くの場合、それは責任感がないということではなく「プレイヤーとしての自分の役割から脱却できていない」ことに原因があると考えられます。そこで、私は長... 続きを読む

管理職の課題

2016-11-01

管理職の役割とは? 管理職育成の重要性

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経営コンサルタントの多くが、経営戦略のみに重点を置き、その補足として管理職研修を行っていますが、優れた経営戦略を従業員が実行するためには、むしろ正しい管理職の研修は最重要事項だと言えます。経営者が考えた“やるべき、守るべき”事柄をしっかりと従業員にトップダウンし、その実践を... 続きを読む

管理職の課題

2016-10-26

【エピローグ】「社員ファースト、顧客セカンド」世界一働きたい会社を作ろう!

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皆さんの会社組織図を思い出してください。多くの会社がピラミッド型すね。ではここに顧客を書き入れてください。どこに入れますか? 秘訣⑤エンパワーメントする。成熟社会のマーケティングを行う お客様は偉いから社長の上?ということはすべての顧客様に社長が接するのでしょうか? で... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-11-04

【4】実はディズニーでは、キャストを誉めないんです。

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ディズニーには5スターカードという制度がります。5スターカードとは、素晴らしいサービスや仕事をしたキャストがもらえるカードです。5スターカードはオリジナル記念品と交換できるほか、定期的に開催される5スターパーティーに参加できます。これは「ディズニーの誉める人材育成」なのでし... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-11-02

【3】みんなが、さわやか好青年、やさしいお姉さんではありません。

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ディズニーでは、そこで働く人をキャスト、来園者をゲストと呼んでいます。 ウォルト・ディズニーは このパークを1つのステージ舞台と考え、そこで働く人はその舞台で持ち場持ち場に合った役を演じている役者であるというアイデンティティを与えました。来園者はその舞台で行われるショーのゲ... 続きを読む

魔法の社員教育・人材育成術

2015-10-28

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菅原齋 かんばらさい

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【5】ゲストとのつながりがキャストの幸せです。
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最後は私の自慢は話です。すいません。【2】で申し上げました通りディズニーでは安全性が最重要です。  ...

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【4】実はディズニーでは、キャストを誉めないんです。
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ディズニーには5スターカードという制度がります。5スターカードとは、素晴らしいサービスや仕事をしたキャス...

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