コラム

 公開日: 2016-06-23 

クレーム対応

こんにちは。立川市の青木畳店です。
いつも青木信男のページを見に来てくださいましてありがとうございます。


立川市は、雨が降ったり止んだりちょこっと晴れ間が見えたりと不安定な天候です。

今日は、クレーム対応について・・・。

先日、半年前に施工させていただいたお客様から
「畳に上がると音がするんですけど・・・。」とお電話をいただきました。

まず、クレームをいただいた時の対応で大切だと思っていること

『 迅速な対応 』

お客様のご都合のよい日時で調整してお伺いしました。


洋室から敷居をまたいで畳の上に上がると

ぎぃぃ~。ぎぃぃ~~。と音がします。



考えられる要因として・・・

1、畳床の不良。
2、畳表の不良。
3、施工の不良。
4、その他。

次に畳を洋室の床に置いて畳の上に上がってみると音がしません。

ここで考えられること・・・

畳と敷居が擦れて ぎぃぃ~ と音がすることです。

畳の側面と敷居に蝋燭を塗って、

畳を元に戻して畳の上に上がってみると音がしません。

原因は、この擦れによる 音鳴き でした。

畳を納めたときは音がしなくても、時間の経過や湿度変化などで音がすることがあります。

これは、畳表だけでなく、畳の縁でもまれにあります。


最後に、お客様に畳の上に上がってもらい

音がなくなったことを確認していただきました。


今回の音鳴きでご迷惑や不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 

たたみ・デザイナーズ障子・障子張替え・ふすま張替え

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