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〝サービス業〟として、お客さまの視点に立ったサポートを(1/3)

正面を向いた大東さん

いただいた仕事以上の仕事をしたい

 労働トラブルの解決や就業規則の作成・見直し、給与計算など、幅広い業務を行う社会保険労務士。仕事を〝サービス業〟と捉える大東恵子さんは、お客さまに対してきめ細やかなサポートを行う特定社会保険労務士です。

 「社労士とは、人の問題を扱うからこそやりがいを感じる」「いただいた仕事以上の仕事をしたい」と、意欲を見せる大東さん。〝先生〟という立場ではなく、〝サービス業〟と捉えて仕事をしているからこそ「当たり前のことをきちんと行うことが大切だと考えている」と話します。

 常にサービス精神を大切にしながら、丁寧に取り組む大東さんの仕事ぶりは、お客さまからの高い評価を得ています。そんな大東さんの仕事に対する姿勢は、茶道家である母親や祖父の存在が大きいようです。

 「母はいつも何かを手渡す時に、蓋を開けてから渡してくれるなど、何気ない気遣いをしてくれるんです」。大東さんは、幼少期からそうした〝おもてなしの精神〟を育み、また商社での営業経験を活かしながら、常にお客さまへの気遣いを忘れません。できるだけコミュニケーションをとることでお客さまとの距離感を大切にしたり、労務相談を受ける際は、入・退社の手続きを担当することで、「退社が多ければ社内に何かトラブルがあるのでは」と予測を立てるなど、〝いただいた仕事以上の仕事〟をするように心がけています。こうした大東さんのスタイルが、お客さまとの強い信頼関係を築いていける所以なのかもしれません。

<次ページへ続く>

【次ページ】 人が相手だからこそ、正解はあってないようなもの

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