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「おもてなしコンサルティング」で社員の意識を変え、接客レベルを上げる(1/3)

おもてなしコンサルティングに定評

接遇者のやる気を育む「おもてなしコンサルティング」

 株式会社AIQOL代表の中川奈美さんは、研修講師・コンサルタントとして活動しています。得意とする分野は、「おもてなしコンサルティング」と「コミュニケーション研修」です。
「接遇者は、お客様と人間関係を築くプロであり、商品やサービスに満足していただくのはもちろん、会社の‘顔’であることも求められます。接遇実態調査から入り、組織の接客部門の強み、弱みを確認。アドバイス、研修を通して、接客のレベルアップをはかります」と中川さん。特に、コミュニケーション力、共感力の向上には定評があります。

 コンサルティングは、飲食、小売、福祉、一般企業の営業、電話によるクレーム対応など、さまざまな業種に対応。基本プログラムは、調査から始まり、育成プログラムの立案、研修の実施、フォローアップという流れですが、顧客のニーズに合わせて、すべてカスタマイズしています。
「強化したい内容、接遇者の経験年数等に沿いながら、必ず企業理念に合致させたテキストを作成し、アドバイス・研修を行うことを強みとしています」。

 コンサルティングの効果は、「指摘したことの8割が改善されている」という2回目以降の調査で明快に表れ、リピーターの創出、接遇者の意識改革にもつながっています。
「研修後に大切なのは、自分自身で設定した目標の行動化。ロールプレイやディスカッションを多く取り入れ主体性を高め、身体で覚え、「知っている」から「できる」に変え、モチベーションを最大に上げることを研修の目標としています。『元気が出た』『気持ちが明るくなった』と言われることも多いです。接遇では、自分自身がハッピーになることも大切。そこから仕事への熱意も生まれてくるのです」。
 接遇者のやる気を育むことで離職率を抑えることも、中川さんの中で大きなテーマになっています。

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【次ページ】 コミュニケーション力を向上させる企業研修も行う

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朝日新聞 マイベストプロ

顧客ニーズに合わせて研修・コンサルティング内容をカスタマイズ

会社名 : 株式会社AIQOL
住所 : 東京都東京都千代田区九段南 [地図]
TEL : 03-3265-2636

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中川奈美(なかがわなみ)

株式会社AIQOL

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