クレーム対応に困っている方に

企業から個人までケアするクレーム心理カウンセラー

藍色シアン

あいいろ　しあん

クレーム心理学

[ 渋谷区 ]

職種

心理カウンセラー

コラム

2011-11-28

クレーム対応に困っている方に

おはようございます。

クレーム対応メンタルコンサルティングの

藍色シアンです。

ちょっとコラムの書き方を

変えてみました。

普通の堅苦しいものとは違い

流れるように読んでもらえたら

そんな気持ちで書いていきたいと

思います。

クレームが来る

それだけでどこかに

罪悪感のようなものが

生まれませんか？

間違ったことをしてしまった。

迷惑をかけてしまった。

その罪悪感をベースに

クレームに対応しようと

していませんか？

それでは苦しくなります。

自分がいけないのかもしれない

そう思える心は

謙虚であり優しさです

素晴らしいことだと思います。

でもそれが

自責という気持ちになると

意味は違ってきます。

相手のためにという視点から

自分がどう思われるかという

視点に変わってしまいます。

罪悪感をなんとかする為の

クレーム対応になってしまいます。

それでは相手に対してもちろんのこと

自分に対しても

ちゃんとしたクレーム対応を

することができなくなります。

まずは自分の中の

罪悪感に目を向けてみる

それがいいのかもと思います。

クレーム対応は

自分の心理を理解することで

とても意義深い仕事となります。

またクレーム対応を業務とせず

普段の仕事でクレームを受けたとしても

それは今の自分を振り返る

とてもいいチャンスにもなります。

クレームにどう対応するかではなく

どんな自分でクレームに接するか

それが大切なのだと思うんです。

クレーム対応メンタルコンサルティングは

そんな気持ちで

クレーム対応する人の

応援をしたいと考えているんです。