コラム一覧 : 藍色シアン（）

クレーム対応に困っている方に

おはようございます。クレーム対応メンタルコンサルティングの藍色シアンです。ちょっとコラムの書き方を変えてみました。普通の堅苦しいものとは違い流れるように読んでもらえたらそんな気持ちで書いていきたいと思います。クレームが来るそれだけでどこかに罪悪感の...　続きを読む

クレーム心理学

2011-11-28

クレーム対応のスキルを学ぶ前に。

クレームを受けるということは、相手の困っていることを解消することです。そして困っていることの根本の原因がどこにあるかをつかむことが大切です。それを知るには相手の心理に入っていかなければなりませんね。言葉や口調、そして語られる内容、そこに矛盾がないか、どこが強調されているの...　続きを読む

クレーム心理学

2011-11-23

被害者意識を持ち続けてしまうということ。

被害者意識は、被害者になってしまった問題が解決して無くなるものではないんです。問題は解決されたけど、被害者意識はそのままということが大半なんです。そうかなと思う人もいるかも知れませんが、被害者意識に「囚われる」ということをほとんどの人はやってしまっています。それを「トラウ...　続きを読む

被害者意識

2011-11-14

もしあなたがクレームを言うとしたら。

クレーム対応をする人が、もしプライベートな問題で逆にクレームを言う立場になったとしたら、どういうふうにクレームを言うでしょうか？ちょっと考えてみてください。あまりクレームを言わないとか、相手に同情的になってしまうとか、逆にすごく厳しくなってしまうとか。どの答えがいいとか...　続きを読む

クレーム心理学

2011-11-12

ただ解決すればいいわけではないんです。

世の中には、クレーム対応の技術やスキルとしての情報は数多く存在しているんですが、実はクレームを受ける側の心理にフォーカスしたものはとても少ないんです。どうしてかなとも思ったのですが、それだけクレームは「解決」することに主眼が置かれていて、それですべてと思われてしまっている...　続きを読む

2011-11-11

毎朝の定点写真です。

おはようございます。クレーム心理学の藍色シアンです。実は毎朝、横浜にある自宅のベランダから定点写真を撮っています。もう300枚ぐらいになったかな(^^)。そんな朝の風景をなにか一言を添えてアップしていきたいと思います。よろしくお願いします。2011年11月10日の朝6時45分ごろの風...　続きを読む

日々の出来事

2011-11-10

被害者という意識について。

おはようございます。クレーム心理学の藍色シアンです。今回は、被害者という意識について書きたいと思います。被害者というと、例えば事故や震災などで被害にあった人というイメージがあるかもしれませんが、この被害者的な意識というのは日常のあらゆる場面で私たちが持ってしまうものな...　続きを読む

2011-11-08

「陰」の要素を持つ仕事にこそ。

クレーム心理学の藍色シアンです。クレーム対応の地位を向上させていきたいと、クレーム心理学をやりながら将来の夢を描いています。クレーム心理学を立ち上げた理由は、クレームという仕事の重要性に反して、その立場はどちらかというと「陰」とされているということです。日陰の身と言って...　続きを読む

クレーム心理学

2011-11-07

クレーム対応という仕事をプロフェッショナルにする

クレーム心理学の藍色シアンです。今日もよろしくお願いします。クレーム心理学を立ち上げきっかけになったのは、私自身がクレーム対応をする中で、疲れはてて心が折れてしまった、その経験からなんです。でも、それはクレーム対応という仕事に問題があったのではなく、私自身の心のなかに...　続きを読む

クレーム心理学

2011-11-05

企業におけるクレーム心理について。

初めまして。クレーム心理カウンセラーの藍色シアンです。これからマイベストプロ東京で、企業や個人向けのメンタルケアの専門家として、役に立つ情報を提供していきたいと思っていますので、どうぞよろしくお願いします。まず初めに、企業でのクレーム心理学について話をさせてください。私...　続きを読む

2011-11-02