自分の上げたいスキルは話す力、相手に求めるのは聴く力 - 戸田久実

今日は、終日大手銀行にてアサーティブコミュニケーションの研修を担当しました！

アサーティブは　誰が相手であろうと、年齢、立場など、どんな違いがあったとしても　対等に向かい合い、相手も自分の責めることなく伝えるスキル

そのため、話すことのみに焦点を当てているように思われがちですが、

コミュニケーションは双方向。

話す　のみではなく、　聴くことも大事　ということもお伝えしています。
無事、7時間半にわたる研修を担当した後、受講者の女性から相談があると言われたのです。

話を聴いて見ると、お付き合いをしている彼が話をちゃんと聴いてくれない、という内容。

特に電話だと、相槌もあまりなく、聴いているのかわからず、ちゃんと聴いてもらっていない気がして悲しい…とのこと。


相手がちゃんと話を聴いてくれない」


という内容の相談、実はとても多いのです。

「上司が相談しても、ちゃんと聴いてくれない。途中で遮って、私があなたくらいの頃は…と武勇伝を延々と話すんです。」


「うちの部下は話をちゃんと聴かなくて困る！指導しているのに、PCを見ながら“ハイ、ハイ”というだけ。まったく！」

などなど…。

こういうご相談を聴くと　いつも思うことがあります。

自分がスキルアップしたいのは「話す」スキルという方が多いのです。


わかりやすい話し方ができるようになりたい！

理路整然と話ができるようになりたい！

大勢の前でも堂々と話ができるようになりたい！　　　などなど。


しかし、相手に求めるのは　「ちゃんと聴いてほしい」ということ。


このギャップを感じることが　ここ数年度々ありました。


話すスキルも大事ですが、相手の話を聴く　ということも同じ、いえ　それ以上に大事なのでは　と、今回も感じました。


相手に「あなたの話を聴いています」と、伝わるような聴き方ができていること、


相手の話を理解しようとする聴き方ができているか、


講義と実習をしながらお伝えし、日頃の聴き方を振りかえっていただきました！