コラム

2015-07-14

職場のルールと服務規律     【介護 福祉】

昨日は、

職員に対し所持品検査をする場合、

・合理的な理由や妥当な方法で行うことなど、
一定の要件を満たす必要があり、
場合によっては損害賠償請求されることもある。

・業務にあたるときには、貴重品はかたずけて頂くようご利用者や
そのご家族にお願いするなど、誤解を生まないような行動をとる
必要があることを注意喚起する。

とお伝えしました。

こうした働く上での基本的なルールについては、
就業規則の「服務規律」に記載しておきましょう。

記載内容についてはこれと言う決まりはありませんが、
それぞれの施設の理念や経営方針に沿った、
実情に合うものであることが望ましいでしょう。

介護・福祉施設の服務規律の特徴としては、
ご利用者に接するときの態度や、機密情報管理
(個人情報の取り扱いなど)についての記載が不可欠だということです。

~就業規則への記載例~

(服務心得)
・常に健康に留意し、明朗はつらつたる態度を持って就業すること。

・施設利用者に対して常に懇切丁寧を旨とし、その言葉、態度は
慎重かつ細心の注意を払い施設利用者に不安と不信を起こさせないこと。

(機密情報管理)
・職員は、経営上重要な情報(経営に関する情報、業務に関する情報、
および顧客に関する情報などで会社が指定した情報)の漏洩防止のために、
次の事項を遵守しなければならない。
1)知り得た機密情報を会社の許可なく第三者に漏らしたり、
  私的に使用しないこと。退職後も同様とする
2)機密情報をコピーもしくはアウトプットしないこと  
                               など・・・

「明るくはつらつと~なんて、わざわざそんなこと書かなくても」と
思われるかもしれません。

しかし、就業規則にこれらを記載し、職員が守るべき規律を
はっきりと明示することで、違反したら懲戒処分などの制裁があるのだとの
意識が生まれ、結果的に職場の秩序が維持されるのです。
 

バラ


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