コラム

2014-12-04

職員は使用人?    【介護 福祉】

皆さん、銀座4丁目にある「三愛ビル」、ご存知ですか?

待ち合わせ場所として有名なこのビルは、リコーの創業者である市村清さんが、
戦後間もない1946年に建設したもので、現在の建物は2代目だそうです。

この土地にビルを建てるにあたり、こんなエピソードがあったそうです。

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~この土地には、皇后さまの足袋を作っている老舗の足袋屋があり、
土地の所有者はどうしても手放してはくれなかった。

それでも諦めきれない市村は大雪の日、世田谷に住まいしている
所有者の家を訪ねるが、所有者は会おうとしない。

ところが翌日の午後、浅草の理研本社に所有者が一人で訪ねてきた。

雪道を歩いて来た彼女の足袋はびしょ濡れで、
着物の袖には泥水がはねあがっていた。

それを見た女性従業員はすぐさま自分のスリッパを履かせ、
抱きかかえるように社長室に連れていった。

社長室に入った彼女は今までとは違い、表情が明るかった。

「市村さん。実は今日はお断りするつもりで参ったのですが、
たったいま階段を上がってくる間に気が変わりました。
このような会社に譲るのでしたら先祖も喜ぶでしょう。無条件でお譲りします」

と言うのだった。女性従業員の温かい心遣いが所有者の心を打ったのだ。

この女性従業員の対応がなければ、現在銀座4丁目にそびえる「三愛ビル」はなく
市村の事業計画は頓挫していたであろう。

市村は初めて人を使う立場になった時、

「特別な学歴も人脈もない自分が今後伸びようとすれば
従業員が心から協力してくれるかどうかにで決まる」

と考え、子供に対する愛情を持って従業員に接してきたという。

その結果が女性従業員の自然と心温まる行動につながったのであろう。
まさに従業員は事業の協力者どころか貢献者である。

従業員一人一人がこのような気持ちでお客様や取引先と接していれば
会社の経営は間違いなく上向くだろうが、経営者が従業員を使用人扱いしていれば
決して協力者にはなってくれないであろう。 

偉人のエピソード逸話集より一部編集して抜粋)

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いかがでしょう?

私も仕事柄多くの経営者の方とお会いしますが、
職員を使用人扱いする方も少なからずいます。

そういう方がトップの施設では、職員もまた、ご利用者様に接する態度が
「世話してやっている」
という横柄なものになりがちだな、と感じます。

トップの姿勢はそのまま職員の姿勢に反映されるものだということ、
そしてそれはお客様からも見透かされているということを、
忘れないでください。

今日のお話が、少しでもお役にたてれば幸いです。





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