コラム

2014-08-29

介護職の「スキル」って?

介護職の方々の多くが、ご利用者様により良いサービスを提供するため
忙しい日常業務をこなしながらも、日々スキルアップに励んでいらっしゃいます。

その姿にはプロとしての意識の高さが感じられ、感心させられることもしばしばです。

では、介護職にとっての「スキル」とは、一体何でしょうか?

入浴介助や食事介助と言った、いわゆる「技術」が優れていれば、
それだけで「良い介護」と言えるのでしょうか?

ご利用者様は、「高い技術力」があれば、それで満足していただけるのでしょうか?

例えばです。

Aさん、Bさん二人の介護職員がいます。

Aさんは、何かの介助する時お年寄りの横に寄り添いながら、
手を握る等のスキンシップを図り、目線の高さを合わせて
にっこり微笑みながらこう言います。

「○○さん、昨日はちゃんと眠れましたか?朝ごはん美味しかったですか?
ちゃんと食べられましたか?どこか痛いところないですか?」

Bさんも、Aさんと 同じ介助をしていますが、顔は無表情。
口にこそ出しませんが、心の中では
「何やってんのよ、早くしてよ。私忙しいんだから」
と思いながら、無言でお世話しています。

いかがでしょう?

ご利用者様の受け取られるサービスの質って、同じでしょうか?
全く異質なものだと思いませんか?

どんな表情でどんな言葉を使ってサービスを提供するのか。

これって、実はプロの介護職にとっては、とってもとっても大切な「スキル」なのです。
「スキル」である以上、「表情」も「言葉」も、訓練が必要です。

「そんな訓練、どうしたらいいの?」と思うかもしれません。

まずは職場で、お互いの言葉と表情をじっくりと観察して下さい。
笑顔はありますか?言葉遣いはどうですか?

同僚のその表情、言葉遣いで自分が介助されたときに、嬉しいですか?
自分の表情で、言葉で、同僚は喜んでくれていますか?

そのことを意識してお仕事に取り組むだけで、特別に費用や時間をかけなくても
立派な訓練になるのです。

今日から、是非実践してみてください。

この記事を書いたプロ

アクティ労務管理事務所 [ホームページ]

社会保険労務士 五井淳子

東京都渋谷区渋谷1-24-7 フラットビル6A [地図]
TEL:03-3797-4852

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