コラム

2014-08-22

怒りをコントロールする

最近、「アンガーマネジメント」という言葉をよく聞きます。

「アンガーマネジメント」とは、

「1970年代にアメリカで始まったアンガー(イライラ、怒りの感情)を
マネジメントする(上手に付き合う)ための心理教育」のこと
(日本アンガーマネジメント協会HPより引用)。

「ついカッとなって、部下を怒鳴りつけてしまった」「売り言葉に買い言葉で、
ひどいことを言ってしまった」「そんなつもりじゃなかったのに・・・」

どうでしょう、皆さんも心当たりありませんか?

私も、お客様である介護事業所の職員さんから、

「些細な失敗でも、上司からものすごく怒られて罵倒される。こんなところではもう働けない」

といったご相談をお受けすることがあります。

ケースによっては職員から、「パワハラによって退職したのだから、慰謝料をよこせ」と
訴えられるなどのトラブルに発展することもありますので、特に管理者や上司が
自分の「怒り」をコントロールすることは、労務管理上非常に大切になってくると言えます。

怒りのピークは6秒


ある研究によると、怒りのピークは長くて6秒とも言われています。
ですから、この6秒間をコントロールできれば、その後の言動によって
取り返しのつかない事態をもたらすといったことはなくなるはず。

そして、それにはいくつかの方法があるようです。

「呼吸リラクセーション」
  相手から腹の立つことを言われたら、怒りの言葉で返すのではなく、
まずは大きく深呼し(目を閉じるとより効果的!)、頭の中を一瞬「無」にする。
これを2~3回繰り返す。

「カウントバック」
  カチンときたら、6秒数える。
6秒間だけでも違うところに意識を飛ばすよう心掛け,
衝動任せの取り返しのつかない言動を回避する。
意識を飛ばすためには、太ももをたたきながら、手をグーパーさせながらなど、
体を使いながら数えるとやりやすい。
(月間社労士 2014年8月号より抜粋)

ご利用者様への虐待防止にも


介護職の場合、疲れがたまっていたり、ご利用者様が思うように動いてくださらなかったり,
といった理由で、つい語気が荒くなったり、場合によっては(あってはならないことですが)
手が出てしまうこともあるかもしれません。

「怒り」を自分でコントロールできるテクニックを身に付けておくことで、
自分が気持ちよく働けるだけでなく、虐待防止にもなるということを理解し、
是非実践してみてください。

この記事を書いたプロ

アクティ労務管理事務所 [ホームページ]

社会保険労務士 五井淳子

東京都渋谷区渋谷1-24-7 フラットビル6A [地図]
TEL:03-3797-4852

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